话术策略与技巧.pptx

2025;-;;开放式提问技巧;;积极倾听技巧;;情感共鸣技巧;;有效表达技巧;;利用语言引导客户思维;;巧用肯定句和否定转化技巧;;合理使用幽默与赞美;合理使用幽默与赞美;;运用比喻和类比进行解释;;保持积极乐观的态度;;适应不同风格的沟通方式;适应不同风格的沟通方式;;给予建设性的反馈;;灵活运用非语言沟通;;适时提出疑问和假设;;持续学习和更新话术;持续学习和更新话术;;保持自信与专业;;重视后续跟进;;合理利用沉默;;关注并使用客户的语言习惯;关注并使用客户的语言习惯;;强调客户利益;;善用重复与强调;;培养良好的语气与节奏;;准备应对拒绝的话术;准备应对拒绝的话术;;灵活运用肢体语言