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2025年国家开放大学《商务沟通技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，以下哪项不属于有效沟通的基本要素？（）

A.发送者

B.信息

C.媒介

D.接收者

答案：D

解析：有效沟通的基本要素包括发送者、信息、媒介和反馈。接收者是沟通过程中的重要一环，但不是基本要素。基本要素是信息传递的基础条件。

2.商务邮件中，以下哪种称谓最为正式？（）

A.亲爱的朋友

B.尊敬的领导

C.你好

D.嘿

答案：B

解析：商务邮件的称谓应体现专业性和尊重。尊敬的领导是最为正式的称谓，适合正式的商务沟通场景。亲爱的朋友过于随意，你好和嘿则过于简单，不够正式。

3.在商务谈判中，以下哪种行为不属于积极倾听的表现？（）

A.保持眼神接触

B.适时点头表示理解

C.边听边做笔记

D.中途打断对方发言

答案：D

解析：积极倾听要求全神贯注地听取对方发言，避免打断。保持眼神接触、适时点头和边听边做笔记都是积极倾听的表现。中途打断对方发言会破坏沟通效果，属于消极倾听行为。

4.商务演讲中，以下哪项不属于演讲稿的基本结构？（）

A.开场白

B.主体部分

C.结尾

D.附录

答案：D

解析：商务演讲稿的基本结构包括开场白、主体部分和结尾三个主要部分。附录属于补充材料，不属于演讲稿的基本结构。

5.在电话沟通中，以下哪种行为最能体现专业素养？（）

A.接通后立即开始讨论重要事项

B.接通后先问候对方，再说明来电目的

C.接通后长时间沉默等待对方说话

D.接通后直接挂断电话

答案：B

解析：专业的电话沟通应遵循礼貌原则。接通后先问候对方，再说明来电目的，既体现了尊重，又能提高沟通效率。立即讨论重要事项过于直接，长时间沉默和直接挂断则是不礼貌的行为。

6.商务会议中，以下哪种行为不属于有效参与的表现？（）

A.积极发言

B.仔细记录

C.不断打断他人发言

D.提出建设性意见

答案：C

解析：有效参与商务会议要求积极发言、仔细记录和提出建设性意见。不断打断他人发言会干扰会议秩序，属于无效参与行为。

7.在商务写作中，以下哪种格式不属于商务文档的标准格式？（）

A.标题居中

B.正文左对齐

C.页眉包含公司名称

D.页脚包含页码

答案：A

解析：商务文档的标准格式通常要求正文左对齐、页眉包含公司名称和页脚包含页码。标题居中不属于标准格式，标准格式中标题通常左对齐或居中，但文档主体部分需左对齐。

8.商务礼仪中，以下哪种行为不属于基本的商务礼仪？（）

A.见面时主动握手

B.正式场合穿着得体

C.公共场所保持安静

D.餐桌上主动为他人服务

答案：D

解析：基本的商务礼仪包括见面时主动握手、正式场合穿着得体和公共场所保持安静。餐桌上主动为他人服务虽然体现热情，但并非所有商务场合都必须这样做，不属于基本商务礼仪。

9.在商务沟通中，以下哪种表达方式最为客观？（）

A.我认为这个方案很好

B.这个方案可能会存在一些问题

C.据我分析，这个方案可行

D.我相信这个方案一定能成功

答案：C

解析：客观的表达方式应基于事实和分析，避免主观判断。据我分析，这个方案可行最为客观，其他选项都带有较强的主观色彩。

10.商务谈判中，以下哪种策略不属于常见的谈判策略？（）

A.利益导向谈判

B.权力谈判

C.价值谈判

D.情感谈判

答案：D

解析：常见的商务谈判策略包括利益导向谈判、权力谈判和价值谈判。情感谈判不属于标准的谈判策略，商务谈判应以理性分析为基础。

11.商务沟通中，以下哪项不属于非语言沟通的范畴？（）

A.身体语言

B.语调变化

C.文字信息

D.眼神交流

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括身体语言、语调变化和眼神交流等。文字信息属于书面沟通，属于语言沟通的一种形式，不属于非语言沟通范畴。

12.在商务邮件中，以下哪种情况不适合使用抄送功能？（）

A.需要让多个相关人员了解邮件内容

B.需要提醒特定人员关注邮件内容

C.需要记录邮件的传递过程

D.需要替代主送功能

答案：D

解析：抄送功能主要用于让多个相关人员了解邮件内容或提醒特定人员关注，同时也用于记录邮件的传递过程。抄送不能替代主送功能，主送是邮件的主要接收者，而抄送是次要接收者。

13.商务演讲中，以下哪种方式不属于提高演讲吸引力的方法？（）

A.使用生动的语言

B.运用多媒体辅助

C.过于频繁地使用专业术语

D.与观众进行互动

答案：C

解析：提高商务演讲吸引力的方法包括使用生动的语言、运用多媒体辅助和与观众进行互动等。过于频繁地使用专业术语会让