信和商厦东光店顾客满意度调查及分析 (2).docx

信和商厦东光店顾客满意度调查及分析

摘要

顾客是商厦赖以生存和发展壮大的基础，谁赢得了顾客，谁就赢得了市场，谁就能在日益激烈的市场竞争中生存下去。怎样才能拥有更多的顾客，首先要做到让顾客满意，怎样做才能让顾客满意，从而对一个商厦产生依赖性，购物时非它不可？怎样做才能留住更多的老顾客和开发更多的新顾客？

本文结合国内外客户满意度测评相关理论，从企业的信誉、商品价格和质量、员工服务质量、购物环境等几个方面对近期内部分顾客进行了顾客满意度调查，并对调查结果进行了分析，旨在发现令顾客满意的地方继续施行和令顾客不满意的地方并针对性地提出改进措施，从而提升顾客满意度，让商厦有越来越多的回头客以及越来越多