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云南开放大学优质客户服务在线作业.doc

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    云南开放大学优质客户服务在线作业

    一、多项选择题(共20题,共100分)

    第1题（5分）：

    ThecharactersofcustomerserviceareABCD.

    AIntangible

    BProductionandconsumptionatthesametime

    CCan’tbesaved

    DInstability

    正确答案:ABCD

    第2题（5分）：

    Howtogetcustomers’needsABC.

    ACustomerfeedback

    BStafffeedback

    CMarketresearch

    DThink

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