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2025国考广州市信访接待岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.阅读材料，概括当前广州市信访接待工作中存在的突出问题及原因。
材料：
广州市作为超大城市，近年来信访量持续攀升。部分群众反映重复信访、越级信访现象严重，甚至出现“信访不信法”的极端案例。信访接待大厅常因群众聚集引发秩序混乱，工作人员压力巨大。调查发现，部分基层单位对信访工作重视不足，责任落实不到位；部分工作人员业务能力欠缺，沟通技巧不足，导致矛盾激化。此外，信访信息化建设滞后，数据共享不畅，影响问题解决效率。部分群众对政策法规理解偏差，加之网络舆论影响，易产生非理性诉求。
要求：
（1）准确概括当前广州市信访接待工作中存在的突出问题；
（2）分析问题产生的原因；
（3）字数不超过300字。
答案：
突出问题：
1.重复信访、越级信访现象严重；
2.信访接待秩序混乱，工作人员压力巨大；
3.部分群众“信访不信法”。
原因：
1.基层单位重视不足，责任落实不到位；
2.工作人员业务能力欠缺，沟通技巧不足；
3.信访信息化建设滞后，数据共享不畅；
4.群众对政策法规理解偏差，易受网络舆论影响。
2.阅读材料，概括广州市信访接待部门提升群众满意度的有效措施。
材料：
为优化信访接待工作，广州市信访局推出多项措施。一是设立“一站式”信访服务中心，整合各部门资源，减少群众跑动次数；二是推行“互联网+信访”，开通线上投诉平台，实现24小时在线服务；三是加强业务培训，提升工作人员调解纠纷能力；四是建立信访案件闭环管理机制，确保问题“件件有着落”；五是定期开展满意度调查，及时改进不足。此外，部分区级单位探索“枫桥经验”，通过网格化服务化解矛盾。
要求：
（1）准确概括广州市信访接待部门提升群众满意度的有效措施；
（2）字数不超过300字。
答案：
有效措施：
1.设立“一站式”信访服务中心，整合资源；
2.推行“互联网+信访”，开通线上投诉平台；
3.加强业务培训，提升调解能力；
4.建立信访案件闭环管理机制；
5.定期开展满意度调查；
6.探索“枫桥经验”，推进网格化服务。
3.阅读材料，概括广州市信访接待工作中如何发挥党建引领作用。
材料：
广州市信访局以党建为引领，推动信访工作提质增效。一是成立“党员先锋队”，在接待一线发挥模范作用；二是开展“支部+信访”模式，将信访工作纳入党支部“三会一课”内容；三是组织党员干部带头接访，解决群众“急难愁盼”问题；四是建立党建引领下的信访调解机制，发挥基层党组织在矛盾化解中的纽带作用；五是定期开展党建联建活动，联合公安、法院等部门形成工作合力。
要求：
（1）准确概括广州市信访接待工作中如何发挥党建引领作用；
（2）字数不超过300字。
答案：
党建引领作用：
1.成立“党员先锋队”，发挥模范作用；
2.推行“支部+信访”模式，纳入党建工作内容；
3.党员干部带头接访，解决群众问题；
4.建立党建引领下的信访调解机制；
5.开展党建联建活动，形成工作合力。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
4.阅读材料，分析广州市信访接待工作中如何平衡“效率”与“效果”的关系。
材料：
广州市信访接待工作面临双重压力：一方面需快速响应群众诉求，避免矛盾升级；另一方面需确保问题解决质量，防止“表面解决、重复信访”。部分单位为追求效率，简化流程，导致群众不满；而部分单位过于注重效果，耗时过长，又引发新的问题。如何平衡“效率”与“效果”，成为信访工作的关键挑战。调研发现，一些先进地区通过优化信息化手段、加强部门协作等方式，有效提升了工作效率，同时确保问题得到实质性解决。
要求：
（1）分析广州市信访接待工作中“效率”与“效果”失衡的表现；
（2）提出平衡二者的具体建议；
（3）字数不超过400字。
答案：
失衡表现：
1.追求效率导致流程简化，群众不满；
2.注重效果导致耗时过长，引发新问题；
3.部分单位忽视二者协调，矛盾加剧。
建议：
1.优化信息化手段，提升响应速度；
2.加强部门协作，形成工作合力；
3.建立科学评估机制，兼顾效率与质量；
4.推行“分步解决”策略，先快速回应再逐步落实。
5.阅读材料，分析广州市信访接待工作中如何处理网络舆论与信访工作的关系。
材料：
近年来，网络信访量激增，部分网络舆论对信访工作产生负面影响。一些群众通过网络夸大事实，煽动情绪，甚至误导其他群众；部分媒体缺乏客观报道，加剧矛盾。广州市信访局对此高度重视，一方面加强网络舆情监测，及时回应不实信息；另一方面引导群众依法理性表达诉求，避免网络信访与线下信访脱节。同时，探索“网络信访+线下调解”模式，提升矛盾化解效率。
要求：
（1）分析网
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