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销售中心物业管理服务协议

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

物业名称：

物业类型：商业经营

建筑面积：约平方米

坐落位置：

受开发公司的委托，为其城市主人售楼处实施物业管理。根据有关法律、法规，在自愿、平等，协商一致的基础上，甲、乙双方就物业管理服务达成以下协议：

第一条物业管理期限及付款方式

（一）物业管理服务期限

乙方为甲方提供物业管理服务期限为：自年月日至年月日止。

（二）合同金额

经甲乙双方协商，有乙方为甲方城市主人售楼处提供物业管理服务，甲方付给乙方物业管理费每月元（人民币大写：）。

（三）付款方式

付款方式为按月支付，合同签订五日内支付第一个月费用，以后号支付。

第二条双方的权利义务

监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理服务的有关问题向甲方提出意见和建议。

依据本协议甲方向乙方交纳物业管理服务费及其它费用。

接受乙方的管理和服务。

由于乙方失职等原因造成甲方财产等损失的，由乙方负责承担赔偿责任。

签收乙方的书面通知。

（二）乙方的权利和义务

1、根据有关法律、法规和政策，结合实际情况，制定各岗位制度。

2、依据本协议，向甲方收取物业管理费，并开具正规物业管理费发票。

3、负责各岗位员工的培训工作。

4、接受甲方的监督、管理，遵守甲方的相关工作制度。

5、配合售楼处的相关工作安排。

第三条乙方向甲方提供下列物业管理服务：

售楼处室内的卫生、保洁工作及各类耗材。

售楼前车场的车辆协调指挥工作。

售楼处的相关秩序维护工作。

售楼处夜间物品看管工作。

日常维修工作（材料费另计）。

玻璃幕墙的定期清理工作。

秩序维护24小时不间断服务。

第四条各岗位工作标准

秩序维护岗：

注重个人卫生，穿着指定的制服。

不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；

注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；

距客户车辆5米左右敬礼；

对于看房、办事的客户予以感谢，幷敬礼引导车辆停放；

想离开售楼区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；

留长指甲；

签到后马上去所所属岗位报到，不能借口在其他区域逗留而不上岗；上班后不能大声喧哗、搭肩、追逐、吵闹及吹口哨；

经常保持礼貌状态，遇到宾客时要用礼貌的文明用语，如：“你好”“再见”等。遇到客人时，应主动侧身让行，不可以和客人抢行或并排；

如发现任何嫌疑人、可疑物、可疑事件，应立即报告现场管理人员或向公司报告；

不得将客人情况向他人泄密，不要在客人面前议论其他客人或员工；

服从上级领导的安排或调动，听从指示，按时、按质、按要求完成工作，接受上司的检查和批评，立即改正错误，不得顶撞或借口推脱；

上班时间谢绝亲友探访，当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西；

上班时间不得在更衣室内或其它地方闲谈或睡觉，不得窜到其他地方闲逛；如去卫生间或其他地点应该有领导同意方可，同事告诉自己周围的同事让其他人知道你的位置。

第六条工作礼仪（通用）

和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑，精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；

树立正确的人生观，价值观，工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心；

为客人服务时，不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现，亦不能扭捏作态，做鬼脸，吐舌、眨眼；

遇到认识的领导、客人，应先敬礼微笑，打招呼问好；

领导或客人到来之前，应保持基本站势，通过观察，迅速准确理解其目的，尽快出迎，人到，微笑到，礼貌用语到，并切实提供服务；

当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问、投诉时，都必须代表公司接待、安排、指引，采取一些必要措施当场解决，不可推诿，或将顾客搁一边；

服务要一致对外，任何一个内部问题及差错都在内部解决，不暴露在顾客面前；

必须树立“正确”“快速”的服务理念，谈话，应答，操作都要求“准”“快”，对客户的询问，如有不清楚，应向同事，上级确认后在准确回答，不可凭空想象，平时要特别训练基本功，不可让顾客等的不耐烦；物人的方便，如递送文稿，应保持对方使用的状态，递尖锐物，尖端不指向对方；

不可将不愉快的个人情绪，带到工作中来，善于做自我情绪调节，控制消除不良情绪，若因情绪难于控制不适合上岗工作，应向上级说明情况，请假休息，待康复后才上岗；

（10）简单投诉，凡自己能处理的，就应负责到底，解决不了的问题，报告上级，事关重大的投诉，切不可轻易地将所有的错误都承担下来，因这可能造成公司重大损失；

（11）工作中应竭尽全力不出差错，一旦因自己的差错引起客户不满应郑重道歉，