销售助理的定义职责与流程.docVIP

沈阳华冶昆仑钢业有限公司

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定义

销售助理：是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失！不仅要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的采购人员、技术人员，管理人员，库管和质检等都有亲密联系。

职业发展

销售部门一直是一个企业的核心部门，因为其可以创造利润，所以发展空间非常大。关键是看你对销售和所处的行业有没有兴趣。如果感兴趣的话，就需要培养自己的行业专业知识，进一步提升自己的能力。并给自己一个时间，在这个时间段内弥补自己的短板，那么下一步待积累经验后你就不是助理而是经理！

工作内容

现在销售助理其实有两个含义

（1）、内勤工作：1、销售资料的整理、搜集、归档；

2、销售数据和订单的录入、归档；

3、协助销售人员综合协调日常销售事务；

4、订单的跟踪；

（2）、销售工作：1、辅助销售人员工作；

2、跟踪订单，联系客户；

3、通过与客户沟通了解客户需求,寻求销售机会；

4、开发新客户，建立和维护客户档案；

5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

职务职责

1、负责所辖区域销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

负责日常业务电话洽谈和来访客户的业务接待。

负责回访，拜访，跟踪客户采购计划，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求、建立客户档案并定期回访。

负责第一时间妥善处理客户询价单、订单，开具销售单或签订合同。

负责跟踪合同执行情况；

负责合同订立后的整个物流环节；

负责销售数据的整理和每月与客户、财务系统的对帐工作；

逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

11、负责编制销售计划

12、完成销售经理临时交办的其他任务

岗位职责

一、认识，了解客户，维护客户，在乎客户的每一句话。

对于新联系的客户，需要最大程度上了解客户，主要包括以下方面：

1．基本资料：电话、传真、E-mail、网址、地址、联系人

2．基本资料：牌号、常用规格、当下合作供应商

3．基本资料：主要生产的是什么工业设备

二、询价单的处理要做到：

1．及时回复，及时报价

2．跟踪报价，根据客户对单价的反馈信息及时调整

3．没有报价的产品，及时做单价申请给上级管理者（采购部）

三、如何给客户报价。收到询价单后给客户报价时，要结合客户的以下几点情况：

1．钢材的牌号、产品名称、规格、数量、交货期、有无特殊要求

2．结款方式

3．当地经销商报价，沈阳市场报价，无锡市场报价。单价由内勤制作，销售主管审核。

四、销售订单的处理。接到客户的订单后，要确认以下几点：

1.订货日期、交货日期、订单号（例：辽宁LN+城市首拼+NO.数字）、订单数量、型号规格、客户全称、联系人、电话、发货地址。

2．与客户协商付款方式

3.订立合同，核对单价、重量与合同总价、合同条款、签订地点

4.将合同交予业务主管复核

5.给客户签字盖章回传。需要采购的做备货申请给采购部，要注明库存量、客户的用量、需求量等等。

五、EPP的使用：

1.订单的输入：当订单确认无误之后，内勤制作主管审核。

2.发货单的输入：给客户发货前，内勤制作，主管审核。

3.销售专用发票：内勤制作，财务核对开具，主管审核。

六、每周/月工作，销售内勤要做的周/月工作主要有：

1.周销售计划：添加新开发客户资料明确自己一周的工作及成果。

2.月销售计划：总结月内的销售情况，帮助更好的制定下月销售计划。

七、计划工作

销售内勤每月要做的几项计划工作有：

1.日销售计划：要求根据对客户的了解情况制定销售量计划或销售额计划。

2.月回款计划：要写明开票日期，应回款日期，已回款未回款等内容。

3.月采购计划：根据销售计划来制定。

这样可以使整个公司的运营具有计划性，而不是盲目性、随机性。

八、产品知识的学习

销售内勤要不断的学习产品：

1.根据客户的订单，判断客户是否有其他的采购渠道。

2.客户所需产品的学习。

电子商务：

依托互联网平台对外发布公司经营活动信息。

负责招商信息的处理、回馈、联系。

负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作；通过电话拜访及时了解市场动态，及时