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2025年事业单位联考B卷案例分析真题精选

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某市A街道下辖多个社区，近年来老龄化程度不断加深，高龄、失能、独居老人数量显著增多。街道党委政府高度重视养老问题，投入资金新建了一处综合性养老服务中心，旨在为辖区老人提供集中居住、生活照料、医疗康复、文化娱乐等服务。服务中心于半年前正式运营，初期吸引了部分有自理能力或半自理的老人入住。

然而，运营半年后，服务中心面临诸多挑战。首先是入住率并未达到预期，很多符合条件的老人选择居家养老或前往其他区县的服务机构。其次是入住老人对服务内容满意度不高，抱怨食堂饭菜单一、活动场地不足、缺乏针对性康复服务、与社区联系不够紧密等。同时，服务中心的工作人员也反映工作压力大、专业能力不足、与社区居民（包括未入住的老人家庭）沟通存在障碍。一些社区居委会反映，服务中心的运营模式与社区原有的养老服务网络衔接不畅，信息共享不及时，导致服务出现重复或空白。此外，服务中心的建设和运营成本较高，资金压力逐渐显现。

请结合公共管理相关理论，分析A街道综合性养老服务中心在实践中遇到的主要问题，并提出相应的改进建议。

案例二

B县某乡镇地处偏远山区，交通不便，经济发展相对滞后。近年来，县政府大力推进“互联网+政务服务”工程，力图通过信息化手段提升行政效率，方便群众办事。在该县的努力下，乡镇一级已基本实现了行政服务事项的网上申请、网上审批或信息查询。然而，在实际推广过程中遇到阻力。

一方面，部分乡镇干部对电脑操作不熟练，担心出错，对线上办理流程存在畏难情绪。另一方面，许多村民，特别是老年人、文化程度较低的村民，不熟悉智能手机或电脑，更习惯于传统的线下窗口办理方式。他们反映，网络申请需要学习，流程复杂，且担心个人信息安全。此外，网络信号在山区覆盖不稳定，也影响了线上服务的可及性。尽管乡镇政府组织了多次培训，但效果并不理想，线上服务事项的实际办理量远低于预期，许多村民仍然选择前往乡镇府的便民服务大厅排队等候。

请运用管理学的相关理论，分析B县该乡镇“互联网+政务服务”推进受阻的原因，并提出促进其顺利实施的有效措施。

案例三

C市某公园是市民重要的休闲娱乐场所。近年来，公园管理部门为提升服务质量，改善游客体验，采取了一系列措施，如增加绿化面积、修缮游乐设施、引入智能导览系统等。然而，一个长期存在且日益突出的问题是公园内的乱扔垃圾、随地吐痰、不文明遛狗（未牵绳、不清理粪便）等现象屡禁不止，严重影响了公园环境和其他游客的游览心情。

公园管理部门尝试过多种管理方式：张贴醒目的文明提示标语、定期组织志愿者进行保洁和劝导、对严重不文明行为进行公示提醒，甚至雇佣了更多的保洁人员加强清扫。但效果甚微，乱扔垃圾等问题依然普遍。有市民认为，公园管理人员不足，劝导力度不够；也有管理人员反映，部分游客缺乏公共意识和规则意识，屡教不改；此外，公园部分区域垃圾桶设置不足或清运不及时，也可能诱发了乱扔垃圾行为。

请从社会治理、公共伦理或行为矫正等角度，分析C市该公园面临的不文明行为问题，并提出系统性的解决方案。

试卷答案

案例一

主要问题：

1.需求对接不足：养老服务中心的服务内容与老人实际需求存在偏差，未能充分调研和分析不同类型老人的具体需求（如高龄、失能、独居老人的差异化需求），导致服务供给与需求错位。

2.运营管理不善：内部管理可能存在问题，如菜品研发、活动策划、康复服务配置等未能跟上入住老人的需求变化；成本控制不当，导致资金压力。

3.社区协同缺失：服务中心与现有社区养老服务网络未能有效整合，缺乏信息共享和联动机制，导致服务资源重复或遗漏，未能形成合力。

4.服务对象参与度低：未能有效引导和服务对象（老人及其家属）参与服务中心的管理和活动，导致他们对服务缺乏认同感和积极性。

5.人员专业能力待提升：工作人员可能缺乏专业的养老照护、康复指导、心理疏导等能力，难以满足老人多样化、深层次的需求。

6.宣传推广不到位：服务中心的设施和服务优势未能有效宣传给目标群体，导致潜在服务对象不了解、不信任或存在误解。

改进建议：

1.深化需求调研，优化服务内容：开展针对不同老年群体（高龄、失能、独居、活力老人等）的深入需求调研，根据调研结果动态调整和优化餐饮、康复、文化、社交等各项服务内容，提高服务的精准性和满意度。

2.强化内部管理，提升运营效率：优化内部管理流程，加强成本核算与控制；提升餐饮、活动、康复等团队的专业能力；建立健全绩效考核机制，激发员工积极性。

3.加强社区协同，整合服务资源：与各社区居委会建立常态化的沟通协调机制，共享信息，协同服务；将服务中心融入社区网格化管理，提供上门服务或社区嵌入式服务，实现居家社区机