齐齐哈尔工程学院《工业会展服务技术实训》2024-2025 学年第一学期考核（会展公司合作课）.docxVIP

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齐齐哈尔工程学院《工业会展服务技术实训》2024-2025学年第一学期考核（会展公司合作课）（Ａ）

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班级：

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学号：

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姓名：

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闭卷

考试时间：120分钟

题号

一

二

三

四

五

总分

得分

一、会展服务基础知识选择题

1.会展服务的核心目标是（）

A.满足参展商需求B.满足观众需求C.促进展会成功举办D.提升会展公司知名度

2.以下哪项不属于会展服务的特点（）

A.无形性B.不可储存性C.标准化D.差异性

3.会展服务中，对参展商的服务不包括（）

A.展位搭建B.展品运输C.现场引导观众D.展前宣传推广

4.会展服务质量的评价主体主要是（）

A.会展公司B.参展商C.观众D.以上都是

5.会展服务流程的第一步通常是（）

A.客户需求调研B.制定服务方案C.签订服务合同D.组建服务团队

6.会展服务中，为观众提供的便利设施不包括（）

A.休息区B.餐饮区C.展品展示区D.咨询服务台

7.会展服务的安全性主要涉及（）

A.人员安全B.展品安全C.设施安全D.以上都是

8.会展服务中，对赞助商的服务重点在于（）

A.提供宣传机会B.协助活动策划C.保障现场权益D.以上都是

9.会展服务的信息化主要体现在（）

A.线上报名B.电子门票C.智能导览D.以上都是

10.会展服务中，对媒体的服务内容有（）

A.新闻发布会组织B.媒体采访安排C.提供宣传资料D.以上都是

11.会展服务流程中，在展会举办期间主要负责（）

A.现场协调B.客户反馈收集C.服务质量监督D.以上都是

12.会展服务的文化性体现在（）

A.展会主题文化展示B.活动文化氛围营造C.文化交流活动组织D.以上都是

13.会展服务中，对参展商展品运输的服务要求不包括（）

A.按时送达B.安全无损C.费用最低D.提供运输保险

14.会展服务质量控制的关键环节是（）

A.服务前准备B.服务过程监控C.服务后评价D.以上都是

15.会展服务中，对志愿者的培训内容不包括（）

A.展会知识B.服务礼仪C.专业技能D.个人兴趣爱好（每题2分，共30分）

二、会展服务案例分析题

1.请分析以下案例中会展服务存在的问题及改进措施：某展会现场，观众反映指示牌不清晰，导致找不到特定展位。（4分）

2.举例说明一个成功的会展服务案例，并阐述其成功之处。（4分）

3.分析当参展商对展位搭建效果不满意时，会展服务方应如何处理。（4分）

4.若展会期间出现突发安全事件，会展服务在应急处理方面存在哪些不足及如何完善。（4分）

5.讲述一个会展服务中因沟通不畅导致的问题案例，并说明如何避免此类问题再次发生。（4分）（每题4分，共20分）

三、会展服务方案设计题

1.设计一个小型工业展会的参展商服务方案，包括展前、展中、展后的服务内容。（4分）

2.针对一场大型工业会展，如何设计观众服务方案以提升观众体验。（4分）

3.假如要举