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2022-2023学年江西省抚州市导游资格导游业务真题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.导游服务的基本要求不包括以下哪项？()

A.诚实守信

B.热情友好

C.熟练掌握业务知识

D.粗心大意

2.2.以下哪种情况不属于导游应承担的责任？()

A.保证旅游者人身和财产安全

B.按照旅游行程提供服务

C.随意更改行程

D.及时向旅游者报告重要信息

3.3.在讲解时，导游应该避免哪些行为？()

A.穿着得体

B.讲解生动有趣

C.适当使用肢体语言

D.随意打断游客提问

4.4.导游在遇到游客投诉时应如何处理？()

A.忽略不管

B.强行解释

C.诚恳道歉，积极解决

D.拒绝沟通

5.5.以下哪种情况不属于导游的权力？()

A.对旅游者进行安全提示

B.拒绝游客的无理要求

C.自行安排行程

D.确保行程按时进行

6.6.导游在带团过程中，如何处理旅游者之间的矛盾？()

A.忽略不管

B.偏袒一方

C.公正调解，化解矛盾

D.强制一方接受另一方的意见

7.7.以下哪种情况导游不应进行讲解？()

A.游客要求了解当地文化

B.游客询问景点历史

C.游客要求讲解当地美食

D.游客在休息时间

8.8.导游在讲解时，如何正确处理与游客的互动？()

A.单方面讲解，不与游客互动

B.随意打断游客提问

C.鼓励游客提问，积极互动

D.忽视游客的反应

9.9.以下哪种情况导游不应向游客推荐？()

A.有品质保证的旅游商品

B.价格合理的餐厅

C.非法经营的场所

D.有特色的旅游景点

10.10.导游在带团过程中，如何处理紧急情况？()

A.惊慌失措，不知所措

B.冷静应对，迅速处理

C.将责任推给旅行社

D.避免与游客沟通

二、多选题(共5题)

11.1.导游在接待游客时，应做好以下哪些准备工作？()

A.熟悉旅游行程

B.了解游客需求

C.熟悉景点信息

D.确保行程顺利

12.2.以下哪些行为是导游在带团过程中应避免的？()

A.随意更改行程

B.忽视游客安全

C.诚实守信

D.强制游客消费

13.3.导游在讲解时，应如何处理游客的提问？()

A.鼓励游客提问

B.随意打断游客

C.耐心解答

D.忽视游客提问

14.4.以下哪些情况属于导游的服务范围？()

A.指导游客使用旅游设施

B.协助游客解决旅途中的问题

C.确保旅游者人身和财产安全

D.随意安排行程

15.5.以下哪些措施有助于提高导游服务的质量？()

A.定期参加业务培训

B.熟练掌握相关法律法规

C.提高自身综合素质

D.忽视游客反馈

三、填空题(共5题)

16.导游在带团过程中，应首先了解旅游者的需求，以便提供个性化的服务。旅游者的需求包括（）。

17.在讲解景点时，导游应遵循的原则有客观性、针对性、趣味性和（）。

18.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）。

19.导游在带团过程中，应确保（）。

20.导游在讲解时应注意语言的（）。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以随意编造故事来吸引游客。()

A.正确B.错误

23.导游在处理游客投诉时，应当立即采取行动，及时解决问题。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，可以拒绝游客提出的合理要求。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解景点时，应只讲解景点的历史和文化背景。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：导游在带团过程中，如何确保旅游者的人身和财产安全？

27.问：导游在讲解时，如何提高讲解效果？

28.问：导游在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？

29.问：导游在带团过程中，如何应对游客的个性化需求？

30.问：导游在讲解景点时，如何处理与游客的互动？

2022-2023学年江西省抚州市导游资格导游业务真题(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】导游服务的基本要求包括诚实守信、热情友好、熟练掌握业务知识等，而粗心大意是不符合导游服务基本要求的。

2.【答案】C

【解析】导