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2025年沟通与人际关系能力考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在跨部门项目会议中，一位同事当众质疑你的数据准确性，你的第一反应最恰当的是

A.立即反驳并出示原始数据

B.先确认对方质疑的具体点，再邀请会后单独核对

C.沉默不语，避免冲突升级

D.反问对方是否理解统计方法

答案：B

解析：当众反驳易激化矛盾，沉默等于默认错误，反问带有攻击性。先确认具体质疑点，既体现尊重，又为后续核对留出空间，符合“先理解人再求被理解”的原则。

2.根据梅拉比安沟通模型，当语言信息与表情信息冲突时，对方更容易相信

A.语言内容

B.语速快慢

C.面部表情

D.说话时长

答案：C

解析：梅拉比安指出，情感态度层面，55%信息来自面部表情，38%来自声调，7%来自字面含义，因此表情可信度最高。

3.面对客户抱怨“你们每次交货都延迟”，最符合“XYZ表达法”的回应是

A.我们一向重视交期，这次例外

B.听到您说“每次”都延迟，我感到遗憾，上周三延迟确实给您带来困扰，咱们一起看看根因

C.别的客户没这么挑剔

D.物流问题不是我们可控

答案：B

解析：XYZ法强调“当X时，我感到Y，因为Z”，B选项用“听到您说…我感到…确实给您带来困扰”对应X-Y-Z结构，既承认感受又聚焦事实。

4.在电梯里偶遇从未交谈过的公司高层，最佳破冰话题是

A.直接汇报手头项目进度

B.评论天气后过渡到对方感兴趣的公益马拉松

C.询问对方年薪

D.保持沉默以免说错话

答案：B

解析：天气是万能安全话题，公益马拉松可从公司内网提前获知其兴趣，既展示准备又避免隐私冒犯。

5.团队中出现“隐形冲突”，成员表面和气却暗中抵制决策，管理者首要做的步骤是

A.重新制定KPI

B.分别一对一倾听，识别未被满足的需求

C.召开批判大会

D.调离“带头抵制”的人

答案：B

解析：隐形冲突根源常在需求未被看见，先倾听可降低防御，为后续共建方案奠基。

6.下列哪项提问方式最能激发下属主动思考

A.你怎么连这个都做不好？

B.如果资源充足，你会如何设计流程？

C.照我说的做不行吗？

D.你明白了吗？

答案：B

解析：B采用开放式假设，引导对方进入“设计师”角色，激活内在动机。

7.在即时通讯工具上收到同事连续十条59秒语音，较妥当的反馈是

A.直接回复“太长不听”

B.转文字后提取关键问题，文字回复并约会议

C.已读不回

D.也回十条59秒语音

答案：B

解析：转文字体现尊重，提取关键问题展现专业，约会议防止信息碎片化。

8.当对方说“我没事”，但双臂紧抱、目光游离，此时最符合“反映情感”技巧的回应是

A.没事就好

B.你看上去有些不安，愿意多说说吗？

C.别矫情

D.那继续开会吧

答案：B

解析：反映情感是把观察到的情绪反馈给对方，B准确描述“不安”并邀请分享，降低对方防御。

9.在绩效面谈中，员工突然情绪崩溃哭泣，管理者应

A.递纸巾，暂停谈话，询问是否需要休息

B.继续宣读评估结果

C.提醒“这是职场，请控制”

D.立即结束面谈让其离开

答案：A

解析：情绪高涨时大脑皮层资源被杏仁核占据，先安抚生理反应，才能恢复理性对话。

10.下列哪种行为最能建立“心理安全感”

A.领导率先分享自己曾犯的错及教训

B.强调末位淘汰

C.要求统一口径

D.奖励“永远正确”的员工

答案：A

解析：领导示弱可降低团队风险感知，示范“犯错可被讨论”，为创新营造土壤。

11.在多元文化团队中，使用手势“OK”符号易导致误解，因为

A.在日本代表“金钱”

B.在巴西被视为粗鲁手势

C.在法国表示“零”

D.在美国代表“胜利”

答案：B

解析：巴西语境下该手势接近“滚开”，易引发冲突。

12.当客户说“价格太高”，首选的回应策略是

A.立即降价

B.询问“您说的‘高’是与哪个参照对比？”

C.强调“一分钱一分货”

D.转移话题

答案：B

解析：通过提问把模糊异议具体化，获取真实比价信息，为后续价值重构提供依据。

13.在远程会议中，某成员长时间静音且无视频，主持人最佳提示语是

A.张三，你在吗？

B.张三，我们还没听到你的声音，需要技术支持吗？

C.大家看张三多清闲

D.忽略

答案：B

解析：B把“缺席”归因于技术，保全对方面子，同时邀请其回归。

14.下列哪项属于