商场购物中心会员社群运营方案.pptxVIP

商业购物中心会员营销方案;

会员运营现状

会员数据存在问题

解决思路

会员生命全周期会员指标会员运营目标

优化会员体系

会员拉新会员（社群）管理规范会员内容营销;

Part01

会员运营现状;

01会员数据

会员总数139960人;;

Part02

解决思路;

流量变现常态化运营;

02会员指标

小程序会员公众号会员社群粉丝日活数据会员活动;

03

提升会员销售

转化率及复购频次;

会员营销闭环

撬动会员消费潜力;

Part03

优化会员体系;

小程序纳新

?业主导入：一健开门、缴物业费等刚需功能引流

?商户导购纳新奖励

?线下物料：场内阵地、商户台卡、物业宣传等

10000忠粉计划

?建立会员标签，精选高价值会员，各维度提升服务品质，突显尊享感

?会员生日礼物/会员尊享折扣/会员免排队等;l社群划分/群名

l群公告

l进群须知

l明确群规

l答疑解惑;;;

02会【禁止传员播！仅供学习（交社流，请2群4小时内删）除】加管微信好友理：dczk规1121下载范更多无水;

社群裂变示例：

◆裂变渠道

1v1邀请1v多分享

◆裂变礼品

◆裂变时间;

早晚问候、生活分享

天气、当地大小事预告、科普类、养生类内容分享

购物中心服务、品牌位置等问答

热点话题分享/讨论品牌活动

会员注册、消费积分、会员功能答疑;

话题互动示例：

◆卓悦汇购物中心有奖话题互动

◆龙湖北京房山天街话题征集互动

#话题+抽奖+小程序#;

游戏互动示例：

◆天荟万科里

美食群x智能黄二狗

◆进群欢迎语

◆群公告秒杀（每日）

◆群游戏互动（每天2-3次）

猜歌名、成语接龙、猜语音、猜成语猜谜语、猜电影猜品牌……;

签到打卡示例：

◆合肥万象城

运动打卡活动

keep运动打卡以周为周期

每日下午16:30

群内开展运动知识问答

每周公布上周keep榜单

并配以健身品牌的训练视频

健身教练晒出运动照片、视频问答有礼、打卡有奖;

◆会员线上福利

①群内点外卖、享社区服务

②群内下单满额包邮，加赠礼品

③社群晒单抽奖、2倍积分

④社群内转发文章、链接领红包

⑤抢手气红包可免费领奶茶、半价产品等

⑥群内秒杀、拍卖爆款单品;

sp活动

◆爱琴海购物公园

1、前宣

统一出具商品画面，提前3天，客服微信在朋友圈、私信中转发活动海报，提前2天在公众号推文宣传，转发推文赠餐饮代金券

2、预热

▲提前1-2天在社群发布品牌活动、秒杀信息

▲如爱琴海在群内进行限量秒杀款AJ1元抢拍

▲添加客服二维码，继续引流到社群;

◆爱琴海购物公园

3、转化方式：

当天将活动排期、密集推送

参与品牌折扣力度强大，满千再减百搭配各种SP，如各品牌前5笔满额+赠星巴克杯子

搭配直播、小程序、群接龙等平台工具

+免单抽奖，进一步提高转化渠道

4、线下配合

中庭、户外或专柜开展超级品牌特卖日;

社群拍卖

◆杭州金地广场

商场采购或品牌提供

拍卖流程：

1元/n元起拍

每次加价n元/x%

最高不得超过xx

客服喊价3次则拍卖成功

如何付款、领取/使用礼品;

#会员活动为线下引流#

◆龙湖杭州紫荆天街

春日会员课堂

转化方式

#每周会员沙龙#

群内会员接龙会员小程序报名

H5填写会员信息报名

#每月一场会员生日会#;

#会员活动为线下引流#

◆龙湖杭州紫荆天街

线上美食课堂

线上征集类比赛、投票

◆淮南吾悦广场

火锅大胃王挑战赛

线上征集报名

线下比赛直播;

◆分享价值

邀请垂直领域专家

在群内语音、直播分享

以宝妈客群为例，开设【育儿分享】群，

邀请心理咨询师在群内分享“育儿心理/成长”等内容，并与成员互动交流，在群里形成“长尾效应”;

◆自造价值

开展宝妈、儿童成长训练营，社群产生价值，用户自然忠诚于社群

◆品牌价值

开设公益、志愿者社群，将公益项目形成圈层效应，有助于扩大社群影响力和提高项目美誉度;

谢谢欣赏