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2025年事业单位面试人际关系协调能力提升策略试题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

第一题

你在单位负责组织一次重要的对外交流活动，活动中负责接待的外宾对活动安排提出了一些建议，并表达了对某些环节的不满。同时，活动筹备组的几位同事因为资源分配问题产生了争执，影响了工作效率。作为活动的组织者，你将如何处理这种情况？

第二题

你发现一位与你合作密切的同事，在工作中经常将不属于自己职责范围内的工作推给你，并且有时在你需要他协助时，他却以忙为由推脱。虽然这影响了你的工作进度，但你之前一直比较照顾他的感受，没有明确指出。现在这种情况越来越频繁，你打算如何与他沟通并解决这一问题？

第三题

单位的内部通讯软件群里，一位同事公开发布了抱怨近期工作压力大、待遇不公的言论，引起了部分同事的共鸣和讨论，对单位的氛围产生了一定的负面影响。如果你是部门负责人，你会如何处理这一情况？

第四题

你刚入职不久，发现一位资深的老同事在工作中习惯按照自己固有的模式行事，不太愿意接受新的工作方法或技术，甚至对使用新系统的建议表示抵触。作为新成员，你需要在工作中与他合作，同时希望他能适应变化。你将如何与他沟通，促进工作的顺利开展？

试卷答案

第一题解析思路

处理此类问题需分清主次，优先保证活动顺利进行，再逐步解决内部矛盾。首先，应保持冷静，虚心倾听外宾的建议和不满，表示感谢并记录要点。对于合理的建议，评估可行性后考虑采纳或调整，并适时向对方反馈，展现尊重和解决问题的诚意。对于不合理的部分，要礼貌而坚定地进行解释说明，维护活动既定安排的合理性。同时，要迅速介入协调筹备组同事的争执，了解争执根源（如资源分配不均、职责不清等）。可以通过组织简短会议，明确各人职责范围，强调团队合作的重要性，引导大家以工作为重。对于资源问题，若确实存在不公，需在可能范围内寻求解决方案或向领导反映。整个过程要体现公平、公正、高效，并注重沟通技巧，既要满足外宾合理的期望，也要稳定内部团队情绪。

第二题解析思路

解决与同事的边界问题，需要采取循序渐进、以沟通为主的方式。首先，不能任由情况发展，否则会严重影响个人工作和团队效率。选择一个合适的时机，私下找该同事进行坦诚沟通。沟通时，要避免指责和抱怨的语气，而是客观陈述事实：例如，“我注意到最近有几个任务超出了你的职责范围，由我承担了较多工作，这让我有些压力。”同时，“在我需要你协助XX任务时，我感到有些不便，希望我们能明确一下彼此的工作范围。”接着，表达理解：“我理解你近期也很忙，可能觉得有些委屈。”引导对方思考：“如果我们能更好地分工合作，或许都能更高效地完成工作。”沟通的目标是明确职责边界，建立互相尊重、合理分工的合作模式。如果对方仍有抵触，可能需要寻求上级或部门负责人介入协调，但初期沟通应是首选。

第三题解析思路

处理此类公开抱怨问题，关键在于快速控制影响，缓和矛盾，并重建积极氛围。首先，需要尽快了解情况，私下与发布抱怨的同事沟通。表达关心，了解其真实想法和诉求，但坚决指出在公开场合发布抱怨的不妥之处及其负面影响（如影响团队士气、破坏工作氛围等）。要求其停止在公开场合表达负面情绪。其次，针对其抱怨的内容，若涉及合理诉求或确实存在的问题，应记录下来，评估情况后向领导汇报或通过适当渠道推动解决。对于不合理的抱怨或误解，要耐心解释说明。同时，在部门内部可以适当进行正面引导，强调团队合作的重要性，表扬积极贡献的同事，组织一些团队建设活动，转移注意力，逐步淡化负面情绪，重建积极向上的工作氛围。处理时要体现管理者的责任感和公平性。

第四题解析思路

与资深同事沟通接受新变化，需要尊重、耐心和策略。首先，要充分尊重老同事的经验和技能，认可他过去的贡献。在沟通时，态度要诚恳，表达出学习意愿，而非挑战权威。其次，要理解他抵触新方法的原因，可能是担心学习成本、觉得现有方法hi?uqu?，或是不习惯改变。针对这些原因，可以强调新方法/系统的优势（如提高效率、减轻负担、符合发展趋势等），并提供支持（如介绍相关培训资源、主动协助学习使用等）。沟通时可以采取“晓之以理，动之以情”的方式，既讲清新方法的好处，也表达对他个人成长的关心。在日常合作中，可以主动尝试使用新方法，并邀请他一起探讨，用实际行动展示其有效性，或共同寻找优化方案。要展现出开放学习的心态和解决问题的决心，以合作共赢的姿态促进工作的顺利开展。