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2025年事业单位面试人际关系协调能力测试题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你和小李是同组同事，近期因为工作分工问题产生了一些矛盾，双方都有些情绪，影响了团队合作氛围。如果你是小组长，你会如何处理这种情况？

第二题

你负责组织一次面向服务对象的政策宣讲会，但前来参加的人员很少，而且对你的讲解方式有些质疑，场面一度有些尴尬。你会怎么应对？

第三题

你作为部门工作人员，接到领导交办的一项紧急任务，但需要其他部门提供配合，而对方部门以工作繁忙为由推诿，不积极提供支持，导致你的工作进度受到很大影响。你会如何协调？

第四题

你在工作中发现一位同事经常加班，但工作效率并不高，而且有时会将一些本不属于他的工作推给你来做，影响了你自己的工作进度和心情。你会如何处理？

第五题

在一次团队讨论会上，你提出的方案得到了大多数同事的认可，但有一位资历较老的同事持反对意见，并表达得比较激烈，场面有些僵持。你会如何处理这种情况？

试卷答案

第一题答案

我会首先私下找小李沟通，了解他的想法和不满，耐心倾听他的意见，并表达我理解他的感受。其次，我会分析矛盾产生的具体原因，是因为分工不合理，还是沟通不畅导致的误解。如果是分工问题，我会根据实际情况和两人的能力、特长进行重新调整，明确各自的责任。如果是沟通问题，我会引导双方换位思考，增进理解。同时，我会强调团队合作的重要性，鼓励双方放下个人情绪，以工作为重。最后，我会持续关注两人之间的关系和合作情况，必要时再次进行调解，确保团队氛围和谐，工作顺利开展。

第一题解析思路

处理同事矛盾，首先要私下沟通，了解情况，表示理解。其次要分析矛盾根源，是客观问题还是主观沟通问题。针对不同原因采取不同措施，如调整分工或加强沟通。再次要强调团队合作，化解个人情绪。最后要持续关注，防止矛盾激化。整个过程中要公平公正，以解决问题、维护团队和谐为最终目标。

第二题答案

我会首先保持冷静和耐心，安抚在场服务对象的情绪，感谢他们抽出时间参加宣讲。其次，我会简要分析参与人数少和质疑讲解方式的原因，可能是时间安排不合理、主题与需求脱节，或是讲解方式过于理论化、不够生动。针对参与人数少，我会考虑调整宣讲时间或形式，例如增加互动环节或采用更通俗易懂的语言。针对讲解方式，我会虚心听取服务对象的意见和建议，并适当调整讲解内容和方式，比如增加案例分析、现场答疑等，增强互动性和实用性。最后，我会总结本次宣讲的不足，并计划在下次宣讲中改进，以更好地服务对象。

第二题解析思路

处理参与人数少和质疑宣讲方式的情境，首先要保持冷静，安抚参与者。其次要分析原因，从时间、主题、形式、讲解方式等方面找问题。针对不同原因采取相应措施，如调整时间形式、改进讲解方式等。最后要总结反思，持续改进。整个过程中要体现服务意识，以提升宣讲效果为目标。

第三题答案

我会首先主动与对方部门负责人进行沟通，礼貌地说明情况的紧急性以及需要他们配合的具体事项，尝试理解对方部门工作繁忙的难处，并寻求他们的理解和支持。其次，我会提供详细的配合方案和时间节点，明确对方部门的任务和责任，并表达愿意提供必要的协助，共同推进工作。如果对方部门仍然推诿，我会向我的直属领导汇报情况，请领导出面协调，或寻求上级部门的帮助。同时，我也会根据现有条件，尽力先完成自己部门能够承担的部分，并与其他可以协调的部门寻求支援，确保任务按时完成。

第三题解析思路

协调跨部门合作难题，首先要主动沟通，说明情况，争取理解。其次要提供方案，明确任务，表达协助意愿。如果沟通无效，要逐级上报，寻求帮助。同时也要主动作为，协调其他资源，尽力完成任务。整个过程中要积极主动，善于沟通协调，以解决问题为目标。

第四题答案

我会首先与这位同事进行一次坦诚的沟通，了解他经常加班的原因，是工作量过大，还是工作效率不高，或是其他个人原因。如果是因为工作量过大，我会与他一起梳理工作，看是否可以优化流程、提高效率，或者是否可以向领导反映需要增加人手。如果是工作效率问题，我会分享一些提高工作效率的方法和技巧，比如时间管理、任务分解等，并鼓励他积极改进。同时，我会明确指出将不属于他的工作推给我做是不合理的行为，希望他能够承担责任，共同维护团队的工作秩序。如果情况持续，我也会考虑向领导反映，寻求解决方案。

第四题解析思路

处理同事推诿工作的问题，首先要私下沟通，了解原因。针对不同原因采取不同措施，如优化流程、分享技巧，或明确指出不合理行为并希望其改进。如果情况持续，要考虑向上反映。整个过程中要保持客观公正，以维护团队工作秩序、提高工作效率为目标。

第五题答案

我会首先保持冷静，认真倾听这位老同事的意见，让他充分表达自己的想法。其次，我会虚心请教，如果他的意见有合理之处，我会表示接受并感谢他的指点，并说