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银行消费者权益保护2025年综合练习试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共20分。

1.根据中国法律法规，个人金融信息属于（）。

A.公共信息

B.银行内部商业秘密

C.个人隐私，受法律保护

D.消费者自愿提供，可随意使用

2.银行在向消费者提供金融产品或服务前，应确保消费者（）。

A.具备完全民事行为能力

B.具有相应的风险承受能力

C.信用记录良好

D.年龄在18岁以上

3.消费者在银行办理业务时享有的“知情权”主要指银行有义务向消费者（）。

A.提供虚假宣传

B.介绍产品或服务的关键信息，包括风险

C.强制推销高收益产品

D.保密客户的个人信息

4.下列哪种行为不属于银行不公平格式条款？（）

A.产品说明书过于专业晦涩

B.在合同中设置排除银行自身责任的条款

C.要求消费者必须购买其他附加产品才能享受优惠

D.明确告知提前解约的违约责任

5.消费者对银行服务不满，首先应通过哪种途径维权？（）

A.向媒体曝光

B.向上级银行或监管部门投诉

C.直接到银行网点理论

D.向法院提起诉讼

6.银行工作人员在营销过程中，以下哪种行为是合规的？（）

A.为达成业绩，承诺保本保息

B.根据客户风险偏好推荐合适的产品

C.故意隐瞒产品的费用和风险

D.利用职务之便强制客户购买产品

7.对于存款人死亡后的存款继承问题，以下说法正确的是？（）

A.银行有权直接将存款用于抵扣其债务

B.只能由存款人配偶继承

C.需凭存款人死亡证明和合法继承人证明办理过户或支付手续

D.存款将自动被银行没收

8.银行在收集、使用个人信息时，必须遵循的基本原则不包括？（）

A.合法性原则

B.正当性原则

C.公开透明原则

D.自由选择原则

9.涉及消费者个人信息保护的法律法规中，《消费者权益保护法》侧重于保护消费者的（）。

A.个人信息安全

B.财产权益

C.人身安全

D.合同权益

10.银行通过网络渠道销售理财产品，应确保（）。

A.明确标示产品风险等级和适合人群

B.降低产品起售金额以吸引更多客户

C.不对产品进行任何风险提示

D.优先推荐高收益产品

11.消费者有权拒绝银行（）。

A.要求提供身份证件进行身份识别

B.提供与拟交易产品相关的个人财务信息

C.收集其必要的个人信息用于反欺诈

D.向其推荐与其风险承受能力匹配的产品

12.银行在处理消费者投诉时，承诺的投诉处理时限一般由（）规定。

A.银行内部操作规程

B.中国人民银行

C.中国银保监会

D.相关法律法规

13.金融机构在开展金融知识普及活动时，应注重（）。

A.宣传自身产品，吸引客户

B.提升消费者的金融素养，防范金融风险

C.提高活动参与人数，营造氛围

D.只针对高净值客户

14.针对老年人等特殊消费者群体，银行在提供金融服务时应体现（）原则。

A.收费优惠

B.服务便利与适当性管理

C.产品强制推销

D.低风险偏好

15.下列哪项不属于银行业消费者投诉处理的“四公开”原则？（）

A.投诉处理流程公开

B.投诉处理时限公开

C.投诉处理结果公开（按规定）

D.投诉受理范围公开

16.银行使用客户个人信息进行营销活动，必须获得客户的（）。

A.默示同意

B.书面授权

C.明确同意

D.事后追认

17.涉及格式条款的解释，对格式条款的理解发生争议时，应作不利于（）的解释。

A.银行

B.消费者

C.监管机构

D.中介机构

18.银行对客户投诉的处理结果，应向（）反馈。

A.消费者

B.上级监管部门

C.负责投诉处理的部门

D.A和B

19.《个人信息保护法》规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，不得（）。

A.超出处理目的，获取