2025年快递增值服务分类协议.docxVIP

2025年快递增值服务分类协议

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就快递增值服务分类及相关事宜达成如下协议：

第一条定义与分类

1.1本协议所称快递增值服务是指除传统基础快递服务（如收派服务、运输服务）之外，为满足客户多样化需求而提供的附加服务。

1.2快递增值服务根据服务功能、服务对象、服务环节等进行分类，具体分类如下：

1.2.1信息类服务：包括物流追踪、电子运单、签收通知、信息查询等；

1.2.2保障类服务：包括保价服务、保险服务、防丢保障、延误险等；

1.2.3时效类服务：包括次日达、隔日达、定时达、特快服务、跨境加急等；

1.2.4包装类服务：包括定制包装、特殊包装、循环包装等；

1.2.5派送类服务：包括送货上门、指定地点派送、代收货款、逆向物流等；

1.2.6金融服务：包括货款结算、融资服务、供应链金融等；

1.2.7其他创新服务：包括智能客服、大数据分析、绿色环保包装等。

1.2.8乙方可根据自身需求选择订阅本协议约定的快递增值服务。

第二条服务标准与质量

2.1甲方应按照本协议约定及国家相关法律法规的规定，向乙方提供快递增值服务。

2.2甲方应就所提供的快递增值服务向乙方做出明确的服务承诺，并确保服务质量达到承诺标准。

2.3物流追踪服务的响应时间应在收到查询请求后五分钟内反馈结果。

2.4保价服务的处理时间应在收到保价申请后十二小时内完成处理。

2.5送货上门服务的成功派送率应达到98%以上。

2.6甲方应建立完善的客户服务体系，及时处理乙方反馈的问题，客户满意度应达到85%以上。

2.7甲方应制定详细的异常处理流程，明确服务过程中出现的异常情况的处理流程和责任承担。

第三条服务价格与收费

3.1甲方提供快递增值服务的定价遵循公平、合理、公开的原则。

3.2各类快递增值服务的收费标准具体如下：

3.2.1信息类服务：根据服务类型和使用频率收取费用，具体标准由双方协商确定；

3.2.2保障类服务：根据保价金额或保险金额收取一定比例的服务费，具体比例由双方协商确定；

3.2.3时效类服务：根据时效要求和服务距离收取费用，具体标准由双方协商确定；

3.2.4包装类服务：根据包装类型和数量收取费用，具体标准由双方协商确定；

3.2.5派送类服务：送货上门、指定地点派送等服务根据服务距离和附加服务收取费用，具体标准由双方协商确定；代收货款服务按照代收金额的一定比例收取手续费，具体比例由双方协商确定；

3.2.6金融服务：根据服务类型和金额收取相应费用，具体标准由双方协商确定。

3.3甲方应提供多种收费方式供乙方选择，包括但不限于预付费、后付费、混合收费等。

3.4乙方应根据选择的服务类型和服务数量按时足额支付服务费用。

3.5甲方应与乙方约定合理的结算周期，例如按月结算或按季度结算。

3.6甲方应针对特定客户或特定服务提供优惠策略，具体优惠方案由双方协商确定。

第四条订阅与退订

4.1乙方可以通过线上、线下或电话等方式向甲方订阅快递增值服务。

4.2乙方在订阅快递增值服务时，应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息。

4.3乙方可以根据自身需求退订已订阅的快递增值服务。

4.4乙方退订快递增值服务应提前三十天向甲方提出书面申请。

4.5甲方应在收到乙方退订申请后五个工作日内完成退订手续。

4.6退订后的费用结算按照实际服务使用情况和双方约定的收费标准进行计算。

第五条权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1按照本协议约定收取服务费用；

5.1.2要求乙方遵守本协议约定；

5.1.3对乙方使用服务情况进行监督，并有权要求乙方配合相关信息核实工作；

5.1.4保障乙方信息安全，按照本协议约定使用乙方信息，并采取技术措施保护乙方信息的安全；

5.1.5对乙方信息进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露；

5.1.6按照本协议约定提供服务质量，并接受乙方的监督。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1按照本协议约定享受快递增值服务；

5.2.2要求甲方按照本协议约定提供服务；

5.2.3对服务质量进行监督，并有权向甲方提出意见和建议；

5.2.4要求甲方赔偿因服务质量问题造成的损失；

5.2.5按照本协议约定支付服务费用；

5.2.6遵守服务使用规则，不得利用快递增值服务从事违法活动；

5.2.7配合甲方进行信息核实，提供真实、准确、完整的个人信息。

第六条信息安全与保密

6.1甲乙双方在