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供配电工程项目售后服务承诺书

致：[客户单位名称]

为确保[项目名称]供配电工程（以下简称“本工程”）在竣工验收合格后能够长期、稳定、安全、高效地运行，充分保障贵单位的用电需求，我公司（以下简称“我方”）作为本工程的承包方，在此郑重作出如下售后服务承诺。我方将以高度的责任感、专业的技术能力和务实的工作作风，为贵单位提供及时、优质、全面的售后服务。

一、服务理念与目标

我方始终秉持“客户至上，服务为本，预防为主，快速响应”的售后服务理念。我们的目标是：通过专业、高效的售后服务，最大限度地保障本工程供配电系统的持续稳定运行，降低系统故障率，提升系统运行效率，确保贵单位用电安全，并以持续改进的服务质量，赢得贵单位的信任与满意。

二、具体服务承诺内容

（一）质保期服务承诺

1.质保期期限：本工程整体质保期自项目整体竣工验收合格并签署验收报告之日起计算，为期[请在此处填写具体质保年限，例如：贰年]。在质保期内，因我方设计、材料、施工、设备质量及安装调试等原因造成的任何故障或损坏，我方将提供免费的维修、更换服务，并承担由此产生的一切直接费用。

2.故障响应与处理：

*响应时间：我方承诺在接到贵单位关于系统故障的通知后，将立即（最迟不超过[例如：1小时]）给予明确的响应和初步的技术指导。

*到场时间：对于一般故障，我方专业技术人员将在接到通知后的[例如：4小时]内抵达现场进行处理；对于严重影响系统运行的重大故障或紧急情况（如大面积停电、设备冒烟、异常声响等），我方将在接到通知后的[例如：2小时]内（或根据实际情况约定更短时间）抵达现场进行抢修。

*故障处理：我方将尽最大努力，在合理时间内排除故障，恢复系统正常运行。对于需要更换的零部件，在备件充足的情况下，将尽快完成更换。若遇特殊情况无法当场解决，将向贵单位书面说明原因、预计解决时间及临时应急措施。

3.定期巡检与维护：在质保期内，我方将根据系统运行特点及贵单位需求，制定详细的定期巡检计划，并至少安排[例如：每季度]进行一次全面的现场巡检与预防性维护工作。巡检内容包括但不限于：设备运行状况检查、关键参数记录与分析、设备清洁、紧固连接、绝缘测试、保护装置校验等，并向贵单位提交巡检报告。

（二）技术支持与咨询服务

1.7x24小时技术支持热线：我方将提供7x24小时畅通的技术支持热线电话及专属售后服务联系人，确保贵单位在任何时候遇到问题都能及时联系到我方。

2.技术咨询：为贵单位提供免费的技术咨询服务，解答在系统操作、维护、管理过程中遇到的各类技术问题。

3.资料提供：向贵单位提供完整、规范的竣工资料，包括但不限于设计图纸、设备清单、产品合格证、使用说明书、安装调试记录、试验报告、操作维护手册等。

（三）备品备件供应

1.我方承诺在质保期内为贵单位免费提供因我方责任导致损坏的合格备品备件。

2.质保期结束后，我方仍将以优惠的价格向贵单位长期提供原厂或经我方认证的合格备品备件，并保证供应的及时性。

（四）人员培训服务

我方将根据贵单位的要求，在项目竣工验收前或后，免费为贵单位的操作及维护人员提供不少于[例如：一次]的专业技术培训。培训内容包括系统原理、设备性能、操作规程、日常维护保养、常见故障判断与处理等，确保贵单位相关人员能够独立、熟练地操作和管理系统。

（五）质保期外服务

质保期届满后，我方仍将一如既往地为贵单位提供优质的售后服务，可根据贵单位需求提供以下服务（费用将根据实际情况另行协商确定）：

1.签订年度维护保养合同，提供定期的专业维护保养服务。

2.提供有偿的故障维修、设备升级改造、技术咨询及人员再培训服务。

3.确保备品备件的持续供应。

三、服务团队保障

我方拥有一支经验丰富、技术过硬、责任心强的专业售后服务团队，所有技术人员均经过严格培训并持证上岗。我们将为本项目配备专属的售后服务工程师，确保服务的专业性和连续性。

四、其他承诺

1.我方在售后服务过程中，将严格遵守贵单位的各项规章制度，尊重贵单位的工作安排。

2.我方承诺在服务过程中保持廉洁自律，不发生任何损害贵单位利益的行为。

3.对于非我方责任（如不可抗力、人为损坏、第三方操作不当等）造成的故障，我方仍将积极提供技术支持和协助处理，相关费用由责任方承担。

我方将以实际行动履行上述承诺，恳请贵单位对我方的售后服务工作进行监督和指正。我们坚信，通过双方的共同努力，本供配电工程项目一定能发挥其最佳效能，为贵单位的生产经营活动提供坚实可靠的电力保障。

承诺单位（盖章）：[你公司全称]

法定代表人或授权代表（签字）：

日期：年月日

联系地址：[你公司地址]

售后服务热线：[你公司售后电话]

售后服务联系人：[售后联系人姓名]