5.0民航服务投诉处理案：航班提前15小时起飞事件.docx

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5.0民航服务投诉处理案：航班提前15小时起飞事件

案例基本信息

案例名称：航班提前15小时起飞投诉处理案

涉及主体：旅客周女士vs龙江航空

案例类型：航班时刻重大变更投诉

适用法规：《公共航空运输旅客服务管理规定》（《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》2021年9月1日此法颁布后被废止）等

一、案例背景

周女士原定乘坐龙江航空LT4391航班，计划起飞时间为21：55。航空公司通知该航班起飞时间提前至次日6：10，变动幅度达15小时45分钟。这一重大变动导致周女士行程受到严重影响，不得不提前一天赶到哈尔滨住宿，最终选择改签其他航班。

二、关

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