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4s店收银员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种支付方式不属于常见的4S店收款方式？（）

A.现金支付

B.微信支付

C.比特币支付

D.银行卡支付

答案：C。比特币是一种虚拟货币，在中国，虚拟货币相关业务活动属于非法金融活动，4S店不会接受比特币支付，而现金、微信、银行卡支付都是常见的支付方式。

2.当客户使用银行卡支付车款时，收银员操作POS机刷卡后，显示交易失败，此时首先应该（）。

A.让客户换一张卡支付

B.联系银行查询原因

C.检查POS机是否正常、银行卡是否有效

D.告知客户无法使用该卡支付

答案：C。当交易失败时，首先要检查自身设备和银行卡情况，看是否是POS机故障或者银行卡消磁、余额不足等问题，而不是直接让客户换卡或联系银行，更不能直接告知客户无法使用该卡支付。

3.4S店销售一辆汽车，车款为20万元，客户支付了5万元定金，剩余车款在提车时付清。在收到定金时，收银员应做的账务处理是（）。

A.借记“库存现金”5万元，贷记“主营业务收入”5万元

B.借记“库存现金”5万元，贷记“预收账款”5万元

C.借记“预收账款”5万元，贷记“库存现金”5万元

D.借记“主营业务收入”5万元，贷记“库存现金”5万元

答案：B。收到定金时，因为销售业务尚未完成，不能确认为主营业务收入，应计入预收账款，所以借记“库存现金”，贷记“预收账款”。

4.收银员在每日下班前，需要对当天的收款进行核对，核对的内容不包括（）。

A.收款金额与销售单据金额是否一致

B.现金、银行卡、线上支付等各类收款方式的金额汇总是否正确

C.客户的联系方式是否准确

D.POS机交易记录与银行对账单是否相符

答案：C。收银员主要核对的是收款相关信息，客户的联系方式准确与否与收款核对无关，而收款金额与销售单据、各类收款方式汇总、POS机交易记录与银行对账单的核对都是必要的。

5.客户购买汽车配件，金额为1000元，使用会员卡支付，会员卡内有800元余额，剩余200元使用现金支付。收银员应如何处理会员卡支付部分？（）

A.直接从会员卡扣除800元，不做任何记录

B.从会员卡扣除800元，并在销售系统中记录会员卡消费金额

C.让客户先将会员卡余额用完，不足部分再用其他方式支付

D.不接受会员卡支付，要求客户全部用现金支付

答案：B。使用会员卡支付时，要从会员卡扣除相应金额，并在销售系统中记录消费金额，以便后续查询和统计，不能不做记录，也不能随意要求客户改变支付方式。

6.4S店举办促销活动，某款车型原价15万元，活动期间打9折销售。客户购买该款车，收银员应收取的车款是（）。

A.13.5万元

B.14万元

C.14.5万元

D.15万元

答案：A。打9折即按原价的90%销售，15×90%=13.5（万元）。

7.收银员发现收到的现金中有一张疑似假币，应该（）。

A.直接没收假币

B.自行销毁假币

C.请客户确认后收取假币

D.按照相关规定，由两名以上工作人员当面收缴，并开具《假币收缴凭证》

答案：D。对于疑似假币，收银员不能自行没收、销毁或让客户确认后收取，应按照相关规定，由两名以上工作人员当面收缴，并开具《假币收缴凭证》。

8.客户支付车款后，收银员开具的发票上的信息不包括（）。

A.客户姓名

B.车辆品牌和型号

C.车辆的发动机号

D.客户的家庭住址

答案：D。发票上一般会包含客户姓名、车辆品牌和型号、发动机号等与交易相关的信息，客户家庭住址通常不在发票信息范围内。

9.4S店收银员在处理团购业务收款时，团购组织者统一支付了款项。收银员应（）。

A.只给团购组织者开具一张总发票

B.给每个团购客户分别开具发票

C.不开具发票，等客户要求时再开

D.只给部分客户开具发票

答案：B。虽然是团购组织者统一支付，但每个团购客户都有购买行为，应给每个团购客户分别开具发票，以保证税务合规和客户权益。

10.当遇到客户对收款金额有异议时，收银员首先应该（）。

A.与客户争论，坚持自己的计算是正确的

B.不理会客户的异议，按原金额收款

C.耐心倾听客户的意见，重新核对收款金额

D.让客户找销售顾问解决

答案：C。遇到客户异议时，要耐心倾听，重新核对金额，而不是与客户争论、不理会客户或推诿给销售顾问。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.4S店收银员在收款过程中，需要注意的事项有（）。

A.严格遵守财务制度和收款流程

B.仔细核对收款金额和销售单据

C.保护客户的支付信息安全