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银行投诉处理流程.pptx

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    汇报人：PPT时间：2025-20logo/企业标志银行投诉处理流程

    -目录投诉受理1投诉评估2调查核实3解决方案制定4解决方案实施与反馈5

    1logo/企业标志投诉受理

    投诉受理投诉渠道记录内容接待要求客服热线、网上银行、手机银行、营业网点等投诉时间、投诉人信息、投诉事项详情工作人员需热情接待，准确记录客户诉求

    2logo/企业标志投诉评估

    投诉评估分级标准轻微(服务瑕疵)、一般(业务流程问题)、严重(资金安全或重大损

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