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服务合同协议2025年客户满意度条款

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供[具体服务名称]服务的能力和资质，乙方有意购买甲方的[具体服务名称]服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[具体服务名称]服务（以下简称“服务”），服务详情包括但不限于：

(1)[详细描述服务项目一，例如：提供XX系统的访问权限和技术支持]

(2)[详细描述服务项目二，例如：定期进行XX数据的分析和报告]

(3)[详细描述服务项目三，例如：根据乙方需求进行XX功能的定制开发]

(4)[其他需要明确的服务内容]

1.2服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[服务期限时长]。

1.3服务地点：[服务提供或履行的地点，如线上平台、乙方指定地点等]。

第二条服务费用与支付

2.1本协议项下的服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），采用[一次性/月度/季度/年度]收费方式。

2.2乙方应于本协议生效后[具体天数]日内，向甲方支付首次服务费用。后续服务费用应于每个收费周期开始前[具体天数]日内支付。

2.3支付方式：乙方通过[银行转账/其他支付方式]将服务费用支付至甲方以下指定账户：

开户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

2.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具等额合规发票。

第三条客户满意度评估

3.1双方同意，在本协议有效期内，乙方可依据本协议约定的方式对甲方提供的服务进行满意度评估。

3.2客户满意度评估方法：

(1)甲方应于每个服务周期结束后的[具体天数]日内，向乙方发送包含[具体评分项，例如：服务响应速度、问题解决效率、服务质量符合度等]的满意度调查问卷。问卷可通过[具体发送方式，例如：电子邮件、在线链接]发送给乙方指定的联系人。

(2)乙方应在收到问卷后[具体天数]日内完成填写并反馈给甲方。

(3)客户满意度评分采用[具体评分机制，例如：1至5分的评分制，其中5分为最满意]。

(4)每个服务周期的客户满意度得分是指该周期内所有有效反馈得分的平均值。

3.3客户满意度目标：乙方的满意度评分目标应达到[具体分数或分数范围，例如：平均分不低于4.0分]。

3.4与客户满意度的关联：

(1)若乙方在连续两个服务周期内反馈的客户满意度得分均不低于[高水平分数，例如：4.5分]，甲方可在下一个服务周期内享受[具体奖励，例如：服务费减免X%]。

(2)若乙方在任一服务周期内反馈的客户满意度得分低于[低水平分数，例如：3.0分]，甲方应在收到乙方书面通知及满意度报告后[具体天数]日内，向乙方提交书面改进计划，并从下一个服务周期开始，为乙方提供[具体补偿措施，例如：等值服务时长/现金补偿金额]。

(3)若乙方在连续三个服务周期内反馈的客户满意度得分均低于[触发解除分数，例如：3.0分]，乙方有权在提前[具体天数]日书面通知甲方后，解除本协议，并有权要求甲方退还已支付但尚未提供对应服务价值的服务费用的一半。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的内容和标准，持续、有效地向乙方提供服务。

(2)配合乙方进行客户满意度调查，及时提供所需信息。

(3)对乙方提供的资料信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。

(4)有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本协议约定获得甲方提供的服务。

(2)应及时、准确地向甲方提供执行服务所必需的信息和配合。

(3)有权按照本协议第三条约定的方式对甲方提供的服务进行满意度评估。

(4)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(5)对其提供的资料信息承担保密义务。

第五条保密条款

5.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。

5.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[具体年限]年或直至该信息成为公开信息。

第六条违