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2025年国家开放大学《消费者行为心理学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程的首要阶段是（）

A.评估备选方案

B.产生购买动机

C.收集信息

D.购后行为

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括产生购买动机、收集信息、评估备选方案、购买决策和购后行为五个阶段。其中，产生购买动机是整个过程的起点，它促使消费者开始思考是否需要购买以及购买什么产品或服务。

2.以下哪项不属于影响消费者购买决策的外部因素？（）

A.个人收入水平

B.社会文化环境

C.产品价格

D.产品质量

答案：A

解析：影响消费者购买决策的因素可以分为外部因素和内部因素。外部因素包括社会文化环境、经济环境、技术环境、竞争环境和营销环境等。内部因素主要包括消费者的个人需要、动机、知觉、学习、信念和态度等。个人收入水平属于消费者的个人经济条件，是内部因素；而社会文化环境、产品价格和质量属于外部因素。

3.消费者对产品或服务的整体印象和评价被称为（）

A.购买动机

B.信念

C.态度

D.知觉

答案：C

解析：信念是指消费者对某个人、事物或观念持有的描述性想法。态度是指消费者对某个人、事物或观念持有的评价性想法。知觉是指消费者对来自外部世界的刺激进行选择、组织和解释的过程。而消费者对产品或服务的整体印象和评价正是态度的表现，态度是消费者基于过去的经验、知识和学习而对某个对象形成的相对稳定的评价。

4.消费者在进行购买决策时，往往会受到他人影响的情境被称为（）

A.个体决策

B.群体决策

C.独立决策

D.个人决策

答案：B

解析：群体决策是指购买决策受到他人影响的情境，消费者在购买时会考虑他人的意见、建议或评价。这种影响可能来自家庭成员、朋友、同事或意见领袖等。个体决策则是指消费者独立做出购买决策，不受他人影响。

5.消费者通过互联网搜索产品信息、比较价格和阅读评论等方式来获取信息的渠道被称为（）

A.个人经验

B.商业广告

C.公共信息来源

D.个人推荐

答案：C

解析：公共信息来源是指消费者通过互联网、媒体、社交网络等公开渠道获取产品或服务的信息。例如，消费者可以通过搜索引擎搜索产品信息、比较不同商家的价格、阅读其他消费者的评价等。个人经验是指消费者自己使用产品或服务的体验；商业广告是指企业为推广产品或服务而进行的宣传；个人推荐是指消费者从亲朋好友那里获得的产品或服务信息。

6.消费者在购买决策过程中，往往会根据产品的某些特征来评估不同备选方案，这些特征被称为（）

A.购买动机

B.评估标准

C.信念

D.态度

答案：B

解析：评估标准是指消费者在购买决策过程中用来评估不同备选方案的特征或标准。消费者会根据自己对产品的需求和对不同产品的评价，选择最符合自己需求的备选方案。例如，消费者在购买手机时，可能会根据价格、品牌、功能、外观等特征来评估不同手机。

7.消费者在购买产品或服务后，往往会根据自己的体验来评价产品的价值和满意度，这种现象被称为（）

A.购买动机

B.信念

C.态度

D.购后行为

答案：D

解析：购后行为是指消费者在购买产品或服务后的一系列活动，包括使用、评价、满意或不满意、重复购买、抱怨、推荐或放弃等。其中，消费者对产品或服务的评价和满意度是购后行为的重要组成部分，它会影响消费者的未来购买决策和口碑传播。

8.消费者对某种产品或服务形成的稳定看法和评价被称为（）

A.购买动机

B.信念

C.态度

D.知觉

答案：C

解析：态度是指消费者对某个人、事物或观念持有的评价性想法，它通常基于消费者的经验、知识和学习而形成，并会影响消费者的行为。消费者对某种产品或服务形成的稳定看法和评价正是态度的表现。

9.消费者在购买决策过程中，往往会受到其所属群体的影响，这种现象被称为（）

A.个体决策

B.群体决策

C.社会影响因素

D.个人决策

答案：C

解析：社会影响因素是指消费者在购买决策过程中受到的社会环境因素的影响，包括家庭、朋友、同事、意见领袖、社会文化环境等。群体决策是社会影响因素的一种表现，消费者在购买时会考虑他人的意见、建议或评价。

10.消费者通过直接使用或体验产品来获取信息的方式被称为（）

A.个人经验

B.商业广告

C.公共信息来源

D.个人推荐

答案：A

解析：个人经验是指消费者通过直接使用或体验产品来获取信息的方式。例如，消费者可以通过试用产品、使用产品、维修产品等方式来了解产品的性能、质量、使用方法等。商业广告是指企业为推广产品或服务而进行的宣传；公共信息来源是指消费者通过互联网、媒体、社交网络等公开渠道获取产品或