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《客户关系管理》项目三沟通;无标题;任务一理解客户需求任务二;一、了解客户的沟通风格二、做好;一、了解客户的沟通风格（1）;一、了解客户的沟通风格（2）;二、做好接待前的准备（1）了解;二、做好接待前的准备（2）明确;三、了解客户的真正需求（1）在;情景课堂------老太太买李;情景课堂------老太太买李;【情景3】小贩C：老太太;模拟老太太买李子里的小贩，把整;闻望问切三、了解客户的真正需求;望观察客户的行为等所隐藏的信息;1、行为(客户的一举一动都有其;问正确的提问是挖掘客户需求的核;我们为什么要提问;正确的提问是挖掘客户需求的核心;上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴;积极聆听与回应为什么要聆听？？;1、以己度人的回应好为人师 ;2、设身处地聆听的回应重复字;切为客户量身订做方案是挖掘客户;考虑客户的知识水平选择合适的;一、电话沟通二、有效倾听三、非;沟通前的准备：明确沟通目的;接听和拔打电话的技巧：重要;情景????????????;有效倾听的重要性在对话中，把感;环境语言的沟通：身体语言沟通：;阅读材料：千手观音的微笑炼成在;无标题;书面沟通的优点：书面沟通的要素;书面沟通的技巧：间接性、单向性;一、有针对性地推荐企业产品二、;推荐产品的步骤：完全清楚顾客的;FAB模式简介FAB：Feat;推荐产品的其它技巧：对产品了如;商品推荐的原则1、事实求是2、;常见接待方式1）自主;2）非自主性服务（超市之外）初;适当转移法---当顾客在犹豫不;实事求是法---介绍商品时实事;更多的信息和选择等于增值服务：;超越客户期望值：方法：告诉客户;用商量的口气拒绝用恭维的口气;帮助客户做决定：（1）因心中紧;谢谢大家！ThankYou！
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