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2025年民航票务期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在括号内。）

1.以下哪个组织负责管理国际航空运输市场，制定票价规则和运力分配政策？（）

A.国际航空运输协会（IATA）

B.国际民用航空组织（ICAO）

C.世界贸易组织（WTO）

D.美国联邦航空局（FAA）

2.航班号为CA1234，执飞机型为B737，由北京首都国际机场飞往上海浦东国际机场，该航班属于哪个航空公司？（）

A.海南航空

B.东方航空

C.中国国际航空

D.南方航空

3.旅客购买了从上海出发，经停香港，最终抵达曼谷的机票，这种票称为？（）

A.直达票

B.分程票

C.往返票

D.往程票

4.航空公司对舱位进行限制销售，当销售量达到一定比例后，余下舱位将按更高价格出售，这种现象称为？（）

A.舱位控制

B.价格歧视

C.超额销售

D.分舱销售

5.机票价格通常由基础票价和什么构成？（）

A.燃油附加费

B.机场建设费

C.税费和附加费

D.航空公司利润

6.旅客在航班起飞前2小时内办理退票，通常需要支付多少比例的票价作为退票费？（）

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

7.持婴儿票的旅客，其免费行李额通常是成人免费行李额的多少倍？（）

A.0.5倍

B.1倍

C.1.5倍

D.2倍

8.以下哪种情况属于旅客的法定退票权利？（）

A.旅客突发急病，需就医

B.旅客丢失身份证件

C.旅客工作安排变更

D.航班因天气原因延误超过4小时

9.航班因天气原因延误，航空公司应当如何处理旅客的食宿问题？（）

A.无须承担责任

B.仅负责提供食宿

C.根据延误时间，按规定提供食宿或安排改签

D.由旅客自行解决，航空公司给予一定的补偿

10.以下哪种证件可以用于办理国内航班旅客乘机手续？（）

A.外国护照

B.外交官证

C.港澳通行证

D.警官证

二、多项选择题（每题3分，共15分。请将正确选项的字母填在括号内，多选、错选、漏选均不得分。）

1.航空运输的优点包括？（）

A.速度最快

B.成本最低

C.可以运输大量货物

D.连接最广泛的网络

E.能运输液体和气体

2.机票票价通常包含哪些部分？（）

A.基础票价

B.燃油附加费

C.机场建设费

D.安全费

E.税费

3.旅客因航班延误可以要求哪些服务？（）

A.食宿安排

B.航班变更

C.退票

D.赔偿

E.航班取消

4.以下哪些情况属于特殊情况旅客？（）

A.无成人陪伴儿童

B.老年人旅客

C.残疾人旅客

D.外交官

E.学?

5.航班延误的原因可能包括？（）

A.天气原因

B.空中交通管制

C.航空公司自身原因（如设备故障）

D.旅客自身原因（如未到机场）

E.终端流量控制

三、判断题（每题1分，共10分。请将“正确”或“错误”填在括号内。）

1.航班号为MU5678，执飞机型为A330，由广州白云国际机场飞往成都双流国际机场，该航班属于中国国际航空。（）

2.旅客购买了往返票，可以免费更改一次出发日期。（）

3.所有航空公司对退票都收取全额票价作为退票费。（）

4.旅客的托运行李在运输过程中发生丢失，航空公司必须承担赔偿责任。（）

5.持儿童票的旅客，其免费行李额与成人相同。（）

6.航班因飞机故障延误，属于航空公司自身原因造成的延误。（）

7.旅客在机场办理乘机手续时，必须出示有效的旅行证件。（）

8.国际航班的机票价格通常比国内航班的机票价格高。（）

9.航空公司可以为旅客提供不正常运输的赔偿。（）

10.旅客可以通过电话、网站等多种渠道预订机票。（）

四、填空题（每题1分，共10分。请将答案填在横线上。）

1.航空运输是一种______、_