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2025年国家开放大学《消费者心理学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者心理活动过程不包括（）

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.思维过程

答案：D

解析：消费者心理活动过程主要包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是消费者对商品和服务的感知、记忆、思维等心理活动；情感过程是消费者在消费活动中产生的各种情绪体验；意志过程是消费者在消费决策和行动中表现出的决心和毅力。思维过程虽然也是心理活动的一部分，但不是消费者心理活动过程的核心组成部分。

2.以下哪项不属于消费者的需求类型（）

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.创新需求

答案：D

解析：消费者的需求类型主要包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这些需求由心理学家马斯洛提出，构成了需求层次理论。创新需求虽然可能是消费者行为动机的一部分，但并不属于经典的需求类型分类。

3.消费者购买决策过程中的第一步是（）

A.评估备选方案

B.搜集信息

C.决策实施

D.购后行为

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括以下几个步骤：首先是搜集信息，其次是评估备选方案，然后是做出购买决策，接着是决策实施，最后是购后行为。因此，搜集信息是购买决策过程中的第一步。

4.品牌忠诚度最高的消费者群体通常是（）

A.价格敏感型消费者

B.习惯型消费者

C.理性型消费者

D.感性型消费者

答案：B

解析：品牌忠诚度最高的消费者群体通常是习惯型消费者。习惯型消费者由于长期使用某一品牌的产品或服务，形成了固定的消费习惯，对品牌产生了强烈的认同感和依赖感，因此忠诚度较高。价格敏感型消费者更注重产品的性价比，理性型消费者注重产品的功能和实用性，感性型消费者更注重产品的情感价值和品牌形象。

5.消费者对产品的感知价值主要取决于（）

A.产品价格

B.产品质量

C.产品外观

D.以上都是

答案：D

解析：消费者对产品的感知价值是一个综合性的概念，主要取决于产品价格、产品质量和产品外观等多个因素。产品价格是消费者购买时考虑的重要因素，产品质量直接影响消费者的使用体验，产品外观则影响着消费者的第一印象和审美感受。因此，这三个因素共同决定了消费者对产品的感知价值。

6.消费者心理活动中，起主导作用的是（）

A.感知觉

B.记忆

C.思维

D.情感

答案：C

解析：在消费者心理活动中，思维起着主导作用。思维是消费者对信息进行分析、综合、判断和推理的过程，帮助消费者理解产品信息、评估产品价值、做出购买决策。感知觉是消费者获取信息的最初阶段，记忆是消费者存储和处理信息的过程，情感则影响着消费者的购买动机和决策过程，但思维是其中起主导作用的环节。

7.消费者冲动性购买行为的主要动机是（）

A.生理需求

B.社交需求

C.求新需求

D.求实需求

答案：C

解析：消费者冲动性购买行为的主要动机是求新需求。冲动性购买往往是消费者受到新奇产品、促销活动或购物环境等因素的影响，产生一种突发性的购买欲望，希望通过购买新奇特的产品来满足自己的好奇心和新鲜感。生理需求是消费者最基本的购买动机，社交需求是消费者希望通过购买来获得社会认同和归属感，求实需求是消费者注重产品的实用性和性价比。

8.消费者对产品的满意程度主要取决于（）

A.产品期望

B.产品实际体验

C.产品广告宣传

D.产品价格

答案：B

解析：消费者对产品的满意程度主要取决于产品实际体验。满意度是消费者对产品实际性能、质量、使用效果等方面的感受与自身期望值之间的比较结果。产品期望是消费者在购买前对产品的预期，产品广告宣传会影响消费者的期望值，但最终决定满意程度的是产品实际体验。产品价格虽然也是影响消费者购买决策的重要因素，但并不直接决定满意程度。

9.消费者购买决策中最具影响力的因素是（）

A.个人因素

B.社会因素

C.文化因素

D.经济因素

答案：A

解析：消费者购买决策中最具影响力的因素是个人因素。个人因素包括消费者的年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性特征等，这些因素直接影响消费者的购买动机、购买行为和购买决策。社会因素包括家庭、朋友、社会群体等对消费者的影响，文化因素包括文化传统、风俗习惯等对消费者的影响，经济因素包括收入水平、价格水平等对消费者的影响，虽然这些因素也对消费者购买决策有重要影响，但个人因素的影响力最大。

10.消费者心理防御机制中最常见的是（）

A.合理化

B.投射

C.否认

D.抵抗

答案：A

解析：消费者心理防御机制中最常见的是合理化。合理化是指消费者为了减轻内心的焦虑和压力，对自己的购买