2025年电商客户投诉处理标准协议.docx

2025年电商客户投诉处理标准协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）作为提供电子商务交易服务的经营者，为维护交易秩序，保障消费者（以下简称“客户”）和卖家（以下简称“乙方”）的合法权益，提供客户投诉处理服务；乙方作为在甲方平台提供商品或服务的经营者，同意遵守甲方制定的客户投诉处理规则；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供电子商务交易服务的信息系统及相关服务运营方。

1.2“卖家”指在平台注册并开展商品或服