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FAE岗位客户服务能力考试题库
一、单选题（每题2分，共20题）
1.在处理客户关于网络设备延迟的投诉时，FAE首先应该采取的措施是？
A.直接承诺解决时间
B.询问客户具体使用环境和操作步骤
C.立即远程操作设备
D.要求客户升级硬件
2.某客户反映其服务器突然无法启动，FAE在远程排查时应优先检查哪个方面？
A.操作系统版本
B.网络连接状态
C.电源供应情况
D.驱动程序是否最新
3.在客户服务中，以下哪项不属于有效沟通的要素？
A.保持专业术语和客户语言的一致性
B.及时确认客户反馈的信息
C.长时间沉默以表示
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