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演讲人：;目录;PART;服务核心内涵解读;;服务行为准则制定;PART;业务知识系统强化;标准化流程拆解;场景化服务模拟实训;PART;;用通俗语言替代专业词汇（如将“SLA”转化为“服务响应时效承诺”），降低客户理解门槛。;情绪管理与同理心培养;PART;;;每起投诉处
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