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母婴零售服务危机公关处理考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.母婴零售服务中，危机公关的首要目标是？
A.减少损失
B.维护品牌形象
C.保护消费者权益
D.寻求媒体支持
2.当母婴产品出现质量问题时，企业应首先采取的措施是？
A.公开道歉
B.暂停销售
C.调查原因
D.寻求法律援助
3.危机公关中，最有效的沟通方式是？
A.线上广告
B.社交媒体
C.新闻发布会
D.直接邮件
4.在处理母婴产品安全危机时，企业应重点考虑？
A.经济损失
B.法律责任
C.消费者心理
D.媒体反应
5.危机公关计划中，不包括以下哪项内容？
A.危机预警
B.应急预案
C.资源配置
D.市场分析
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