汽车4S店销售人员调查研究报告.docVIP

成绩：

《市场调查和估计》课程设计作业

题目

相关济南汽车4S店销售人员素质情况调查汇报

系部

管理系

班级

学号

学生姓名

指导老师

时间

12月8日

老师评语：

相关济南汽车4S店销售人员素质情况

调查汇报

委托方：

调查单位：营销082班第四调查小组

汇报呈送日期：12月6日

概要

调查委托人：

调查目标：中国国民经济快速发展带动了中国汽车产业快速崛起,依据现行国家规律和中国汽车发展轨迹估计，国民对汽车需求量远未达成饱和，中国这一新兴汽车市场，在未来一二十年里仍会保持连续增加状态。这对汽车销售顾问从业人数和业务水平提出了更高要求，汽车4S店负担了很大压力，和此同时，作为本科汽车营销专业在读大学生来说，面临着更大就业机会和挑战。其次，因为大学普遍扩招，大学生人数是逐年增多，可是总体而言大学生素质是呈下滑趋势，汽车行业快速发展就要求更高素质专业汽车销售人才来从事这份职业，所以，了解现在汽车4S店销售人员素质情况成为了一个很关键问题，这对于高校培养专业汽车营销人才含相关键指导意义，同时也能为在读大学生制订好职业计划提供依据。

此次调查经过亲身实践深入加深对理论知识了解和对所学知识利用能力，让学生在亲身经历中了解社会、认识社会。于此同时了解现在汽车4S店销售人员素质情况和现在在校大学生整体素质情况，使得二者统一分析，得出结论，为高校培养专业人才提供导向依据，同时对大学生本身提出部分建设性意见。

调查范围及对象：我们这次调查汽车销售人员范围锁定在济南匡山汽车大世界和段店地域汽车4S点，调查关键对象是4S店内销售人员及其责任人。对大学生调查范围锁定在大学城各高校，调查对象是大三大四在校营销专业大学生。

调查内容：在明确了调查目标后，结合实际情况，我们小组确定了调查内容，对销售人员来说，我们关键了解她们基础情况，工作职责，工作要求，福利待遇，工作中所缺乏能力和自我评价等；对于责任人来说，我们经过深度访谈了解当今大学生所缺乏基础素质和在工作中销售人员所碰到种种问题等；对大学生调查，关键是了解她们对于4S店工作初步认识，自己职业计划和对学校课程改善意见等。

样本确定方法：济南4S店数量多分布广，而4S店内全部销售人员全部是我们调查对象，所以我们先按地域划分，采取整群抽样方法，选择了段店地域和匡山大世界4S店作为我们调查对象，再对4S店内销售人员进行随机抽样调查。对于大学生调查则确定在大学城内，依据学校内营销专业学生数量进行分层抽样。

资料搜集方法和过程：一手资料经过实地调查取得，二手资料关键经过网络取得。

数据处理方法：经过实地调查取得资料由小组组员自行整理，组内组员分成两组，分别统计销售人员和大学生调查数据，在统计过程中利用了SPSSstatistics数据处理软件软件，然后将全部统计数据进行了汇总分析。

调查结论和提议：经过调查统计分析，我们对于汽车营销这个行业有了更深一步了解，了解了作为一个汽车销售人员应含有基础职业素质，工作规范，销售心理和销售技巧。同时也了解到了现代大学生素质缺乏，包含专业知识和实践能力匮乏，意识到这一问题严重性。学校教育应依据企业中毕业生实际情况，加强学生职业素养教育。要重视职业定位，培养服务意识。要培养学生终生学习习惯。学校也应该合适增加学生实践机会。加强学校和企业“双向互补”，提升校企合作互利双赢水平和层次，学校应依据企业工作实际调整教学中各实训课程课时比重。

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、引言 1

二、调查对象基础情况 1

2.1、相关汽车销售人员基础情况 1

2.2、销售人员学历，专业分析 3

2.3、销售人职员作职责分析 4

2.4、销售人员应掌握知识和对工作态度分析 4

2.5、大学生基础情况分析 5

2.6、大学生对4S店工作了解情况 6

2.7大学生毕业会选择汽车销售概率 7

三、调查内容 7

3.1对汽车销售人员调查 7

3.2对汽车4S店责任人调查 8

3.3对大学生调查 8

四、资料搜集和抽样方法 8

4.1资料搜集方法 8

4.2抽样方法 8

五、调查结论和提议 9

附件 10

1、小组组员 10

2、调查问卷 10

一、引言

中国国民经济快速发展带动了汽车产业快速崛起，中国汽车销售量位居全球首位。而汽车销售关键是在4S店内进行，汽车4S店拥有统一外观形象，统一标识，统一管理标准，只经营单一品牌特点。汽车4S店是一个个性突出有形市场，含有渠道一致性和统一文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上优势是显而易见。现在，伴随经济快速发展，车辆进入一般家庭，购车人也