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售后服务方案
供给商名称：
项目名称：
包号：A
无偿质保期
我企业对售出产品，将具体统计产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联络人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
质保期：在非使用者人为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使用时，由我企业无偿维修、更换以确保产品正常使用时间期限。此时间期限从协议验收合格之日起计算。具体是指协议验收合格后1年内。
保修期：产品不能正常使用时，我企业将和甲方协商收取一定费用，提供维修、更换以确保产品正常使用时间期限。此时间期限从质保期期满之日起计算。具体是指质保期满后三年内。
当地化服务
XX成立于1995年，在XXXX，企业经济实力雄厚，技术力量较强。企业专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区可视智能对讲、小区家居智能、计算机网络、停车场管理及智能门禁管理、楼宇自动化控制等综合性智能化系统集成工程设计、维修、施工及相关设备、器材销售。
企业拥有广东省公安厅核发广东省安全技术防范系统一级设计、维修、施工资质许可证，广州铁路公安局安全技术防范管理办公室核发广州铁路安全技术防范工程一级设计、维修、施工资质许可证，和中国农业银行湖南省分行安防工程及防护产品定点施工维护单位。企业于任深圳市安防协会常务理事会单位，同时任广东省公共安全技术防范协会理事单位。企业拥有一支较强工程技术人员及施工队伍。企业荣获中国质量检验协会颁发全国质量·服务诚信示范企业称号，并于经过ISO9001：质量体系认证。
企业营业执照扫描件
ISO9001：质量体系认证扫描件
全国质量服务诚信示范企业证书扫描件
故障或技术支持应急维修响应时间安排；
工作时间接收服务请求和咨询
在5*8小时工作时间内设置由专员职守热线电话，电话号码XX-XXXXX，接听内部服务请求，并统计服务台事件处理结果。
非工作时间接收服务请求和咨询
在非工作时间设置有专员7*24小时接听移动电话热线，用于处理技术问题和突发情况汇报。
服务响应时间
故障等级
响应时间
故障处理时间
I级：属于紧急问题；其具表现象为：分部系统故障、影响正常工作。
1小时响应，30分钟查出故障原因并提交故障处理方案
4小时以内
II级：通常问题；其具表现象为：出现部分设备故障，不影响正常总体监控运作。
2小时响应并到现场，1小时内提交故障处理方案
8小时以内
对于一些尤其技术问题或技术咨询需要原厂家提供，本企业将经过自己渠道和原厂家进行沟通，立即给用户回复，用户也能够依据我们在后面提供联络方法向厂商咨询。
维护完成以后，我企业将具体统计维护内容，完成维护时间，所维护产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联络人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为未来再维护提供具体资料。
应急保障方法
企业已经针对本项目制订了详尽设计、应急处理预案，整个步骤严谨而有序。不过，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施突发风险进行具体分析，而且针对各类突发事件，设计了对应预防和处理方法，同时提供了完整应急处理步骤。
应急基础步骤
维护服务应急处理步骤
突发事件应急策略
应急方案是对中止或严重影响视频监控工作故障，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复监控系统，将损失降到最低。在设备使用过程中，突发事件出现将是极难完全避免，针对这种情况，企业设计了完善突发事件应急策略。
巡检人员要定时规范检验设备使用情况。对发觉问题在报各级责任人同时，要协调相关资源分析问题根源，确定处理方案和临时处理方法，避免造成更大影响。问题得到稳定或根本处理后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况发生。
企业不仅拥有经验丰富专业技术人员，而且依据长久以来用户服务工作经验，建立了常见知识库，其中包含多个常见技术故障和突发事件应急策略。当得悉出现突发事件时，技术支持人员能够立即从知识库中获取对应应急策略，并综适用户方具体情况，给出相关处理方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务方法帮助用户处理问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用影响。
专业技术人员证实
类别
职务
姓名
职称
上岗资格证实
证书名称
等级
证号
专业
项目责任人
项目经理
项目经理
安全防范员证
机电工程
机电工程师证
技术部
质量管理
工程师
信息化工程师
机械工程
施工管理
工程师
程序设计工程师证
网络工程
局域网组网工程师
安全管理
机械
工程部
施工组长
施工员
电气
施工员
施工员
机械
施工员
施工员
机械
施工员
施工员
机械
施工员
施工员
电气
施工员
施工员
机械
施工员
施工员
机械
售后部
维保人员
工程师
机械
调试人员
工程师
机械
调试人员
工程师
电气
财务部
会计
会计
会计
XX证实资料
1）身份证扫描件
2）安
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