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2025年国家开放大学（电大）《现代营销学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销的核心是（）

A.促销

B.产品

C.顾客

D.价格

答案：C

解析：营销的核心是顾客，一切营销活动都应以满足顾客需求为中心，顾客是企业生存和发展的基础。促销、产品、价格都是营销的要素，但不是核心。

2.市场细分的主要目的是（）

A.减少竞争

B.扩大市场

C.集中资源

D.降低成本

答案：C

解析：市场细分的主要目的是将整体市场划分为具有相似需求的细分市场，从而企业可以集中资源，针对特定细分市场制定有效的营销策略，提高营销效率和效果。

3.4P营销组合中，不包含（）

A.产品

B.人员

C.渠道

D.价格

答案：B

解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），不包含人员。

4.顾客购买决策过程中，最关键的一步是（）

A.问题认知

B.信息收集

C.方案评估

D.购买决策

答案：D

解析：顾客购买决策过程包括问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为。购买决策是决定是否购买的关键一步，直接影响购买行为的发生。

5.品牌忠诚度最高的顾客群体是（）

A.新顾客

B.老顾客

C.潜在顾客

D.消费者

答案：B

解析：老顾客对品牌有较高的认知度和满意度，因此品牌忠诚度最高。新顾客和潜在顾客对品牌的了解和体验有限，消费者是一个广义的概念，不特指品牌忠诚度。

6.营销调研的第一步是（）

A.数据分析

B.确定调研目标

C.收集数据

D.撰写报告

答案：B

解析：营销调研的步骤包括确定调研目标、设计调研方案、收集数据、分析数据和撰写报告。确定调研目标是第一步，也是最重要的一步，直接影响后续工作的方向和效果。

7.网络营销的核心是（）

A.广告

B.互动

C.内容

D.促销

答案：B

解析：网络营销的核心是互动，通过网络平台与顾客进行沟通和交流，了解顾客需求，提供个性化服务，建立顾客关系。

8.服务营销与产品营销最大的区别是（）

A.产品特性

B.顾客参与度

C.交易价格

D.营销渠道

答案：B

解析：服务营销与产品营销最大的区别是顾客参与度，服务通常需要顾客的参与，而产品则可以在顾客不参与的情况下进行生产和销售。

9.市场营销计划的首要任务是（）

A.确定营销目标

B.分析市场环境

C.制定营销策略

D.评估营销效果

答案：A

解析：市场营销计划的首要任务是确定营销目标，营销目标是营销活动的方向和依据，一切营销策略和措施都应围绕营销目标展开。

10.营销道德的核心是（）

A.利润最大化

B.顾客满意

C.社会责任

D.竞争优势

答案：C

解析：营销道德的核心是社会责任，企业在进行营销活动时，不仅要考虑自身利益，还要考虑社会利益，遵守法律法规，维护社会公德。

11.营销环境中最活跃的因素是（）

A.经济环境

B.技术环境

C.社会文化环境

D.自然环境

答案：C

解析：社会文化环境包括人口、观念、习俗等因素，这些因素变化迅速，对企业营销活动的影响最直接、最活跃。经济环境、技术环境和自然环境虽然也对营销有重要影响，但相对稳定。

12.产品生命周期中，销售额达到最高点，利润也通常达到峰值的阶段是（）

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

答案：C

解析：在产品生命周期中，成熟期是产品被市场广泛接受，销售额达到最高点，但由于竞争加剧，利润率通常开始下降的阶段。导入期销售额低，成长期销售额快速上升，衰退期销售额和利润都下降。

13.以下不属于服务营销特征的是（）

A.无形性

B.异质性

C.易逝性

D.可储存性

答案：D

解析：服务营销具有无形性、异质性、易逝性和不可储存性等特征。无形性指服务不能被触摸或看见；异质性指不同服务提供者或同一提供者在不同时间提供的服务可能存在差异；易逝性指服务不能被储存；不可储存性是易逝性的另一种表述。

14.顾客对产品或服务的整体印象和评价是指（）

A.产品质量

B.品牌形象

C.顾客价值

D.品牌忠诚度

答案：B

解析：品牌形象是顾客对产品或服务的整体印象和评价，它建立在顾客的感知基础上，是顾客对品牌的一种综合认知。产品质量是产品本身的属性，顾客价值是顾客感知到的利益与成本的比值，品牌忠诚度是顾客对品牌的持续偏好和重复购买行为。

15.企业在进行市场定位时，应考虑的主要因素是（）

A.产品价格

B.顾客需求

C.竞争对手

D.企业资源

答案：C

解析：市场定位是指企业根据目标市场的需求和竞争对手的情