金融产品服务承诺函（7篇）.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

金融产品服务承诺函（7篇）

金融产品服务承诺函篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、工作方向

以规范服务行为、提升服务质量、防范金融风险为核心，坚持依法合规、客户至上、风险可控的工作方向，保证金融产品服务的高效、安全、透明运行。

二、行为准则

遵循金融行业相关法律法规及监管要求，严格执行内部管理制度，强化服务意识，维护客户合法权益，杜绝任何形式的违规操作。

三、实施规范

（一）服务标准

1.制定标准化服务流程，明确各环节职责分工，保证服务响应及时、处理规范。

2.每日开展__________次服务流程自查，及时发觉并纠正服务中的不足。

3.设立客户反馈机制，每月收集客户意见__________条以上，并根据反馈优化服务方案。

（二）风险防控

1.每季度进行__________次全面风险评估，重点排查服务中的潜在风险点。

2.每日开展__________次系统安全监测，保证信息系统稳定运行。

3.对关键业务环节实施双人复核制度，防范操作风险。

（三）信息披露

1.每月定期向客户发布服务报告，内容包括服务数据、风险提示及改进措施。

2.每次产品更新或政策调整前，通过__________渠道提前公示，保证客户充分知情。

3.设立咨询服务，每日安排__________名专业人员解答客户疑问。

（四）人员管理

1.每半年组织__________次员工培训，提升服务技能和合规意识。

2.对关键岗位人员实施背景审查，保证其资质符合监管要求。

3.建立员工行为监控机制，每季度开展__________次内部审计。

四、监督落实

（一）责任体系

1.明确各级管理人员的服务质量责任，将考核结果与绩效挂钩。

2.设立专项监督小组，每季度对服务落实情况开展__________次专项检查。

（二）整改机制

1.对检查发觉的问题，制定整改方案并在__________日内完成整改。

2.建立问题台账，实行闭环管理，保证同类问题不再发生。

（三）外部监督

1.定期邀请监管机构或第三方机构开展服务评估，及时获取改进建议。

2.设立客户投诉快速响应机制，投诉处理时限不超过__________小时。

承诺人签名留白

签订日期留白

金融产品服务承诺函篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

本承诺书项下所涉术语及定义

1.1产品服务指本承诺涉及的特定金融产品及配套服务；

1.2服务标准指本承诺涉及的特定服务规范及质量要求；

1.3用户权益指本承诺涉及的特定权利保障条款；

1.4风险等级指本承诺涉及的特定风险分类标准；

1.5监管要求指本承诺涉及的特定合规标准及监管规定。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺由__________（机构名称）作为实施主体，全面履行本承诺项下各项义务，保证持续提供符合标准的金融产品服务。

2.2实施对象

本承诺适用于所有接受__________（机构名称）提供的金融产品服务的自然人、法人及其他组织，包括但不限于投资者、客户及合作伙伴。

2.3实施标准

本承诺范围内的金融产品服务均需符合以下标准：

2.3.1法律法规标准，即严格遵守《___________________法》第__条等相关法律法规；

2.3.2行业规范标准，即参照《金融产品服务行业规范》第__条等行业文件执行；

2.3.3内部标准标准，即符合本公司制定并经备案的《金融产品服务管理办法》第__条等内部规范。

3.保障机制

3.1资金保障

本承诺涉及的金融产品服务所需资金均来源于合法合规渠道，保证资金来源符合《___________________法》第__条等规定，并设立专项账户进行管理，保障用户资金安全。

3.2人员保障

本承诺涉及的金融产品服务团队由具备相应资质的专业人员组成，包括但不限于持证理财规划师、合规审查人员及风险管理人员，所有人员均需符合《___________________法》第__条等要求。

3.3技术保障

本承诺涉及的金融产品服务依托的技术系统需符合《_________网络安全法》第__条等相关规定，保证系统安全稳定运行，并定期进行安全评估及升级。

4.违约认定

4.1轻微违约

指本承诺涉及的金融产品服务存在轻微瑕疵或未完全达到承诺标准，但未对用户权益造成实质性损害，包括但不限于服务延迟、信息更新不及时等。

4.2重大违约

指本承诺涉及的金融产品服务存在严重问题或根本性不符合承诺标准，对用户权益造成实质性损害，包括但不限于资金损失、信息泄露等。

5.争议解决

5.1协商

双方就本承诺项下任何争议应首先通过友好协商解决，协商不成，可进入下一步