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2025年国家开放大学（电大）《旅游管理原理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理原理的核心研究对象是（）

A.旅游资源开发技术

B.旅游市场营销策略

C.旅游组织管理活动

D.旅游消费行为分析

答案：C

解析：旅游管理原理主要研究旅游组织的运行规律和管理方法，旨在提高旅游服务质量和效率。旅游资源开发、市场营销和消费行为分析都属于旅游管理的具体应用领域，但不是其核心研究对象。

2.旅游管理的首要目标是（）

A.实现经济效益最大化

B.提高游客满意度

C.维护行业规范

D.促进区域经济发展

答案：B

解析：提高游客满意度是旅游管理的首要目标，因为游客满意度直接影响旅游企业的声誉和可持续发展。经济效益、行业规范和区域经济发展都是旅游管理的重要目标，但处于从属地位。

3.旅游组织结构设计中，集权与分权的平衡主要考虑（）

A.组织规模大小

B.组织成员素质

C.组织战略目标

D.组织外部环境

答案：C

解析：旅游组织结构设计中，集权与分权的平衡需要根据组织的战略目标来确定。不同的战略目标对组织结构的要求不同，集权或分权的程度也应有所区别。

4.旅游管理中，“人本管理”理念强调（）

A.严格规章制度

B.强化绩效考核

C.尊重员工价值

D.控制运营成本

答案：C

解析：人本管理理念认为员工是组织最重要的资源，强调尊重员工价值、激发员工潜能、创造良好工作环境。严格规章制度、强化绩效考核、控制运营成本都属于管理手段，但不是人本管理的核心思想。

5.旅游服务质量管理的核心是（）

A.制定服务标准

B.实施服务监督

C.建立服务评价体系

D.提升服务人员素质

答案：C

解析：旅游服务质量管理的核心是建立科学合理的服务评价体系，通过评价发现服务中存在的问题，并采取改进措施。制定服务标准、实施服务监督和提升服务人员素质都是为了提高服务质量，但评价体系是核心环节。

6.旅游市场营销组合策略中，“4P”不包括（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

答案：C

解析：旅游市场营销组合策略中，“4P”包括产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和人员（People），不包括渠道（Place）。

7.旅游目的地形象塑造的关键在于（）

A.突出资源特色

B.借助名人效应

C.强调文化内涵

D.降低宣传成本

答案：A

解析：旅游目的地形象塑造的关键在于突出其资源特色，形成独特的品牌形象。名人效应、文化内涵和宣传成本都是塑造形象的手段，但资源特色是最根本的基础。

8.旅游企业文化建设的主要作用是（）

A.规范员工行为

B.提升企业形象

C.增强组织凝聚力

D.创造经济利益

答案：C

解析：旅游企业文化建设的主要作用是增强组织凝聚力，通过共同的价值观和信念，使员工形成团队精神，提高工作效率。规范员工行为、提升企业形象和创造经济利益都是企业文化建设的目标，但增强凝聚力是其核心作用。

9.旅游危机管理中，最关键的环节是（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机评估

答案：B

解析：旅游危机管理中，最关键的环节是危机应对，因为危机应对的及时性和有效性直接关系到危机造成的损失程度。危机预警、危机恢复和危机评估都是重要环节，但处于从属地位。

10.旅游可持续发展理念强调（）

A.经济利益优先

B.社会效益最大化

C.环境保护与经济发展协调

D.文化传承至上

答案：C

解析：旅游可持续发展理念强调环境保护与经济发展协调，主张在满足当代人旅游需求的同时，不损害后代人满足其旅游需求的能力。经济利益优先、社会效益最大化和文化传承至上都是可持续发展的重要方面，但环境保护与经济发展的协调是其核心原则。

11.旅游管理中，计划工作的核心环节是（）

A.确定目标

B.制定策略

C.组织实施

D.评估效果

答案：A

解析：旅游管理中的计划工作是一个系统性过程，其中确定目标是首要环节，也是核心环节。没有明确的目标，计划就失去了方向和依据。制定策略、组织实施和评估效果都是计划工作的后续步骤，但都围绕目标展开。

12.旅游组织内部沟通的主要目的是（）

A.传递信息

B.分配任务

C.评价绩效

D.奖励员工

答案：A

解析：旅游组织内部沟通的主要目的是传递信息，确保组织内部各层级、各部门之间信息畅通，消除信息不对称，为组织决策和行动提供依据。分配任务、评价绩效和奖励员工虽然也涉及沟通，但不是其主要目的。

13.旅游管理中，“控制”职能的主要作用是（）

A.规划未来

B.组织资源

C.监督纠正

D.激励员工

答案：C