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2025年互联网营销师成熟期企业用户生命周期价值的挖掘与深度运营专题试卷及解析1

2025年互联网营销师成熟期企业用户生命周期价值的挖掘

与深度运营专题试卷及解析

2025年互联网营销师成熟期企业用户生命周期价值的挖掘与深度运营专题试卷及

解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户生命周期的成熟期阶段，企业最核心的运营目标是什么？

A、快速获取新用户

B、提升用户活跃度和留存率

C、最大化单用户价值（ARPU）和用户终身价值（LTV）

D、召回已流失用户

【答案】C

【解析】正确答案是C。成熟期用户已经完成了从新用户到活跃用户的转化，对企

业产品或服务有较高的认知和忠诚度。此时，运营的重点不再是拉新或防止流失，而是

通过深度运营，挖掘用户的潜在价值，提升其消费频次、客单价，从而最大化其生命周

期总价值（LTV）。A选项是引入期/成长期的目标；B选项是成长期的重点；D选项是

流失期的任务。知识点：用户生命周期各阶段的核心目标。易错点：容易将成熟期与成

长期的目标混淆，认为提升活跃度是核心，而忽略了价值变现。

2、对于成熟期企业，以下哪项数据指标最能直接反映用户生命周期价值（LTV）的

挖掘效果？

A、日活跃用户数（DAU）

B、用户留存率

C、平均每用户收入（ARPU）

D、获客成本（CAC）

【答案】C

【解析】正确答案是C。LTV（LifeTimeValue）的核心是“价值”，即用户在整个生

命周期内为企业贡献的总收入或利润。ARPU（AverageRevenuePerUser）是衡量特定

时期内从每个活跃用户身上获得平均收入的指标，是评估用户价值变现能力和LTV挖

掘效果最直接、最核心的财务指标。A、B、D都是重要的运营指标，但DAU衡量规模，

留存率衡量忠诚度，CAC衡量获客效率，它们是影响LTV的因素，但不是LTV本身

的直接体现。知识点：核心运营指标的定义与关联。易错点：可能会选择留存率，认为

高留存是高LTV的基础，但题目问的是“直接反映”，ARPU更贴近“价值”本身。

3、在对成熟期用户进行深度运营时，实施“用户分层”的主要目的是什么？

A、减少营销信息的发送频率，避免打扰用户

B、将所有用户一视同仁，体现公平性

2025年互联网营销师成熟期企业用户生命周期价值的挖掘与深度运营专题试卷及解析2

C、识别不同价值用户群体，实现精细化、差异化运营

D、简化用户管理流程，降低运营成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户分层是精细化运营的基础。成熟期用户群体内部存在

巨大的差异，如消费能力、活跃度、偏好等。通过分层，企业可以识别出高价值用户、

潜力用户、普通用户等，针对不同群体制定差异化的营销策略、服务内容和激励措施，

从而更有效地提升整体LTV。A、B、D是分层可能带来的间接效果或错误认知，并非

其主要目的。知识点：用户分层与精细化运营。易错点：将分层的目的与分层带来的某

个具体结果（如减少打扰）混为一谈，未抓住“差异化运营”这一核心。

4、某SaaS企业发现其成熟期用户在使用基础功能外，很少购买增值服务。为了深

度挖掘这部分用户的价值，最有效的策略是？

A、向他们推送新用户注册优惠

B、通过产品内引导、案例分享等方式，教育用户了解增值服务的价值

C、降低产品基础功能的体验，迫使用户购买增值服务

D、将营销预算全部投入到新用户获取上

【答案】B

【解析】正确答案是B。成熟期用户对产品已有信任，但可能对增值服务的价值认

知不足。因此，通过场景化的产品内引导、成功案例分享、数据报告等方式，进行“价值

教育”，让他们清晰地感知到增值服务能解决什么问题、带来什么好处，是激发其购买意

愿、实现价值升级的有效手段。A选项策略错配；C选项损害用户体验，可能导致流失；

D选项则完全放弃了成熟期用户的价值挖掘。知识点：成熟期用户价值提升策略。易错

点：倾向于用促销手段（如打折）而非价值引导，对于SaaS这类重价值的产品，教育

用户比简单降价更重要。

5、在构建用户忠诚度计划以提升成熟期用户LTV时，以下哪种设计理念最符合现

代互联网营销的趋势？

A、仅基于消费金额的阶梯式折扣

B、设置复杂、难以理