高级定制前台工作与流程.pdfVIP

尘界高级定制前台工作手册

形象要求：

1、淡妆、全妆面【底妆、眉毛、眼影、睫毛、、口红】

2、指甲不要过长，如果美甲过于夸张，黑色指甲，大红色指甲等。

3、长发束起，披发，短发打理整齐

前台工作准备流程：

1、存放私人物品至自有衣柜，更换工作服、工作鞋，整理好妆面

2、打卡

3、打扫自己负责的清洁区

4、检查线路、网络是否畅通，给刷卡机签到，打开前台电脑，打开展示

墙电视

5、茶水间准备，沏好茶水

6、办公用品采购及

前台工作内容：

1、客人进店接待

2、接听

3、包裹管理

4、资料表格管理

5、收发货品

6、与工厂沟通催发货

前台工作要求：

客人进店接待流程

1、客人进店，起身面带微笑向客人问好，：“您好，欢迎光临尘界高级定

制，请问您是否有预约？”。客人如果回答有，安排之前预约的礼服师对接，

请客人落座。客人如果回答没有，：“好的，请稍等，我帮您安排一

位礼服师给您服务”，请客人落座

2、待客人落座后，到茶水间准备茶水并送到客人面前，放置茶水的时候，于

桌面同齐高度，水杯轻放，：您好，您的茶水，请慢用。

3、接待过程中添加茶水，：“您好，帮您加一下茶水，请稍等”，客人离开

后收拾，清理干净放回原位。茶水间茶水保证供应顺畅。

接听

响铃3声内接听，接听：喂，您好，这里是尘界高级定制，有什么可以

帮到您？

如果是客人预约，：

喂，您好，这里是尘界高级定制，有什么可以帮到您？

您好，请问怎么称呼您？

某先生/，您好，我们的营业时间是每天早上9：00到晚上9：00，周末不

休息。您看什么时间过来比较方便？

通常第一次来，需要大概1个小时左右的沟通时间。

好的，我帮您预约几月几日星期几下午几点，到时候会安排好礼服师接待您。

我们的地址是大行宫长发A栋21楼A座，稍后我将具体信息发到您上。

感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。

等客人挂断再挂。

Dustworldadvancedcustomization

frontdeskworkmanual

Imagerequirements:

1.Lightmakeup,fullmakeup[basemakeup,eyebrows,eyeshadow,eyelashes,blush,lipstick]2.Nails

shouldnotbetoolong.Ifthemanicureistooexaggerated,blacknails,brightrednails,etc.are

prohibited.3.Longhairshouldbetiedupandhairisnotallowedtobeworndown.Shorthairshould

beneatlygroomed.

Frontdeskworkpreparationprocess:

1.Storealitemsinyourownwardrobe,changeworkclothesandworkshoes,andtidyup

makeup2.Checkin3.Cleanthecleaningareayouareresponsiblefor4.Checkwhe