2025年社区网格员招录考试真题库附参考答案(综合题).docxVIP

2025年社区网格员招录考试练习题库附参考答案(综合题)

一、案例分析题（20分）

2024年11月，某市阳光社区接到居民王女士（68岁，独居，退休教师）投诉：其楼上302室租户张某（27岁，互联网公司程序员）经常深夜11点至凌晨2点在家中健身，跑步机、哑铃碰撞声严重影响其休息，多次沟通无果后，王女士出现失眠、血压升高症状，情绪激动表示“再解决不了就去居委会闹，甚至报警”。社区网格员小李在走访中了解到此事，需负责调解。

问题：如果你是网格员小李，如何处理这起邻里纠纷？请结合《民法典》相关规定及社区调解实务作答。

参考答案：

1.前期准备（2分）：首先核实信息真实性。通过查阅社区人口登记系统确认302室租户张某的基本信息（联系方式、入住时间），调取王女士近3个月的物业投诉记录（是否有其他居民反映类似问题），联系物业查看该楼层隔音设施情况（确认是否存在房屋结构问题）。

2.情绪安抚（3分）：第一时间上门安抚王女士。携带血压计为其测量血压（体现人文关怀），倾听其诉求时保持专注，用“王阿姨，我完全理解您连续失眠的痛苦，换作是我也会着急”等共情语句缓和情绪，承诺“3日内给您明确答复”，避免矛盾升级。

3.沟通张某（5分）：选择张某非工作时间（如晚7点）上门沟通，表明身份后说明来意：“张先生，今天来找您是因为楼下王阿姨反映深夜健身噪音问题，她身体不太好，咱们都是邻居，想一起商量解决办法。”结合《民法典》第288条（相邻权规定）和第1032条（隐私权与生活安宁权）说明：“法律规定邻里间应按照方便生活、团结互助的原则处理关系，您的健身行为客观上影响了他人的生活安宁，可能需要调整时间或采取隔音措施。”同时了解张某健身原因（是否因工作压力大、健身房关闭等），协商调整方案（如建议其调整至晚10点前健身，或在跑步机下铺设隔音垫、哑铃改用橡胶材质）。

4.促成和解（5分）：组织双方当面调解。邀请物业工作人员（作为第三方）参与，现场签订《邻里和解协议》，明确：①张某自即日起晚10点后停止使用跑步机，哑铃训练控制在晚10点前，且铺设隔音垫；②王女士若再遇噪音可直接联系张某（提供联系方式）或网格员；③网格员每周随访1次，持续2周确认落实情况。

5.长效跟进（5分）：调解后3日、7日分别回访王女士和张某，询问实际效果。若张某未履约，联合物业上门提醒；若效果良好，在社区微信群发布《邻里和谐倡议书》，以此次事件为例倡导“轻声生活”，提升居民公共意识。

二、情景模拟题（25分）

2025年3月，某老旧社区（无电梯，60岁以上老人占比42%）接到街道通知：为推进“适老化改造”，本月将为辖区70岁以上独居老人免费安装“一键呼叫报警器”（需在老人家中墙面打孔固定设备）。网格员小赵在入户宣传时，遇到82岁的独居老人李奶奶（听力下降，子女在外地），李奶奶表示：“我不需要这东西，打孔要破坏墙面，我住了30年的房子，舍不得！”并拒绝提供身份证复印件用于登记。

问题：请模拟网格员小赵与李奶奶的沟通场景，要求语言口语化、有温度，体现沟通技巧，需包含说服李奶奶接受改造的关键理由。

参考答案：（模拟对话，口语化）

小赵：（敲门，提高音量但温和）李奶奶~我是社区小周呀！您开开门，给您带了杯热豆浆~（李奶奶开门后，递豆浆）奶奶您看，这是楼下张阿姨自己磨的，说您爱喝甜的，特意多放了糖。

李奶奶：（接过豆浆）小周啊，又麻烦你，快进来坐。

小赵：（扶李奶奶坐下，凑近耳边）奶奶，今天来是跟您说个好事儿！街道给咱们70岁以上独居老人免费装“一键呼叫器”，您看（掏出设备照片），就这么大一个按钮，红色的，要是您哪会儿头晕、摔着了，一按它，社区、120、您闺女手机都能收到消息，5分钟内肯定有人来！

李奶奶：（皱眉）我不要，装那个要打孔，我墙都白了30年，打个洞多难看！

小赵：（握住李奶奶的手）奶奶，我懂您心疼老房子，这墙跟了您30年，可不就跟自家人似的？（停顿，观察反应）不过您看啊，上回王爷爷在厕所摔了，躺了半天才被收废品的发现，要不是送得及时……（压低声音）奶奶，您闺女上次视频还跟我说，她在外地天天担心您，要是有这个按钮，她能睡踏实点，您说是不是？

李奶奶：（沉默）那打孔能补吗？

小赵：（掏出改造方案）您看，我们找的师傅都是专业的，打完孔用同色墙漆补，跟原来差不多。而且啊，这个设备不用您出钱，连后续维护都是免费的！（拿出登记表格）奶奶，我帮您填身份证号，您只要签个字就行，您闺女的电话我都记着呢，到时候装好了我陪您试，保证一按就响！

李奶奶：（犹豫）那…那行吧，别把墙弄太丑啊。

小赵：（笑）奶奶您放心，我盯着师傅弄！等装好了，我教您怎么用，咱们先给闺女打个视频，告诉她这个好消息？

三、论述题（25分）