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2025年国家开放大学（电大）《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，以下哪项行为最能体现尊重他人（）

A.倾听时眼神闪烁，心不在焉

B.主动询问对方的意见和感受

C.在对方讲话时随意插话

D.对他人的观点表现出不屑

答案：B

解析：尊重他人是良好人际关系的基础。主动询问对方的意见和感受能够表现出对对方的重视和关心，促进有效沟通。眼神闪烁、心不在焉、随意插话和对观点不屑都是不尊重他人的表现，不利于建立和谐的人际关系。

2.当与同事发生意见分歧时，以下哪种处理方式最为恰当（）

A.坚持己见，强迫对方接受

B.转移话题，避免正面冲突

C.冷静分析分歧点，寻求共同点

D.向上级告状，寻求支持

答案：C

解析：意见分歧在人际交往中很常见，关键在于如何妥善处理。冷静分析分歧点，寻求共同点能够促进理解，找到双方都能接受的解决方案。坚持己见、转移话题、向上级告状都可能激化矛盾，不利于团队协作。

3.有效沟通的关键要素不包括（）

A.清晰的传递信息

B.适当的非语言信号

C.对方及时的反馈

D.过度使用专业术语

答案：D

解析：有效沟通需要清晰的传递信息、适当的非语言信号以及对方及时的反馈。过度使用专业术语会增加沟通障碍，使信息难以理解，不利于沟通效果。

4.在处理人际冲突时，以下哪项做法不利于问题的解决（）

A.保持冷静，避免情绪化

B.承认自己的不足

C.倾听对方的观点

D.在未完全理解对方前就做出评判

答案：D

解析：处理人际冲突时，保持冷静、承认自己的不足、倾听对方的观点都有助于问题的解决。在未完全理解对方前就做出评判容易导致误解和偏见，不利于冲突的化解。

5.建立良好人际关系的重要基础是（）

A.经常参加社交活动

B.保持适当的距离

C.诚实守信，言行一致

D.对他人表现出强烈的控制欲

答案：C

解析：诚实守信，言行一致是建立良好人际关系的重要基础。经常参加社交活动、保持适当距离、对他人表现出控制欲都可能影响人际关系的质量。

6.在团队沟通中，以下哪种行为最有利于建立信任（）

A.经常提出质疑，挑战他人观点

B.积极分享信息和资源

C.在背后议论他人

D.表现出强烈的个人主义

答案：B

解析：团队沟通中，积极分享信息和资源能够增进成员间的了解和信任。经常提出质疑、在背后议论他人、表现出强烈的个人主义都可能破坏团队信任。

7.非语言沟通的主要方式包括（）

A.言语表达、文字信息

B.姿势、表情、眼神

C.沟通频率、音调

D.沟通时间、地点

答案：B

解析：非语言沟通主要通过姿势、表情、眼神等方式进行。言语表达、文字信息属于语言沟通。沟通频率、音调、时间、地点虽然也影响沟通效果，但不是非语言沟通的主要方式。

8.在进行说服时，以下哪种方式最有效（）

A.持续施压，迫使对方接受

B.运用权威，显示自己的地位

C.提供充分理由，尊重对方选择

D.利用情绪，引发对方共鸣

答案：C

解析：在进行说服时，提供充分理由，尊重对方选择是最有效的方式。持续施压、运用权威、利用情绪都可能引起对方的反感，降低说服效果。

9.人际关系的核心是（）

A.权力关系

B.利益交换

C.情感连接

D.规则约束

答案：C

解析：人际关系的核心是情感连接。权力关系、利益交换、规则约束虽然也存在于人际关系中，但不是其核心。

10.沟通技巧中最基本的一项是（）

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.反馈技巧

D.情绪控制

答案：A

解析：沟通技巧中最基本的一项是倾听技巧。表达技巧、反馈技巧、情绪控制虽然也是重要的沟通技巧，但倾听是有效沟通的基础。

11.在进行团队合作时，以下哪项行为最不利于团队目标的实现（）

A.积极主动，承担责任

B.优先考虑个人利益，忽视团队目标

C.乐于分享，提供支持

D.坦诚沟通，解决分歧

答案：B

解析：团队合作需要成员积极主动，承担责任，乐于分享，提供支持，并坦诚沟通，解决分歧。优先考虑个人利益，忽视团队目标会破坏团队协作，阻碍目标的实现。

12.当遇到他人情绪激动时，以下哪种应对方式最为恰当（）

A.冷静倾听，表示理解

B.立即反驳，指出其错误

C.转移话题，避免冲突

D.威胁对方，压制其情绪

答案：A

解析：当遇到他人情绪激动时，冷静倾听，表示理解能够帮助对方缓解情绪，促进沟通。立即反驳、转移话题、威胁对方都可能激化矛盾，不利于问题的解决。

13.有效沟通的目的是（）

A.完全控制对方

B.证明自己是正确的

C.交换信息，达成共识

D.表现自己的口才

答案：C

解析：有效沟通的目的是