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2025年国家开放大学《消费者行为心理学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买决策过程中，最先考虑的因素通常是（）

A.产品价格

B.产品品牌

C.产品功能

D.产品外观

答案：A

解析：价格是消费者在购买决策中最先考虑的因素之一，因为它直接影响消费者的购买能力和购买意愿。虽然品牌、功能和外观也是重要的考虑因素，但价格往往是消费者做出购买决策的首要因素。

2.消费者的需求可以分为生理需求和（）

A.安全需求

B.社交需求

C.尊重需求

D.自我实现需求

答案：A

解析：根据马斯洛的需求层次理论，消费者的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。生理需求是人的基本需求，是其他需求的基础。

3.消费者的购买行为受到多种因素的影响，其中不属于文化因素的是（）

A.宗教信仰

B.社会阶层

C.家庭结构

D.经济收入

答案：D

解析：文化因素包括宗教信仰、社会阶层、家庭结构、文化传统等，它们对消费者的购买行为有重要影响。经济收入属于个人因素，不属于文化因素。

4.消费者对产品的满意程度越高，对产品的（）

A.忠诚度越高

B.忠诚度越低

C.购买意愿越低

D.购买意愿越高

答案：A

解析：消费者的满意程度越高，对产品的忠诚度越高，越有可能重复购买或向他人推荐该产品。满意程度低则相反。

5.消费者的购买决策过程通常包括哪些阶段（）

A.问题认知、信息收集、方案评估、购买决策、购后行为

B.问题认知、信息收集、购买决策、购后行为

C.信息收集、方案评估、购买决策、购后行为

D.问题认知、方案评估、购买决策、购后行为

答案：A

解析：消费者的购买决策过程通常包括五个阶段：问题认知、信息收集、方案评估、购买决策、购后行为。这五个阶段缺一不可，是消费者做出购买决策的完整过程。

6.消费者的感知价值是指消费者对产品（）

A.功能的感知

B.价格的感知

C.价值的综合感知

D.品牌的感知

答案：C

解析：消费者的感知价值是指消费者对产品功能、价格、品牌、服务等多方面因素的综合感知，是消费者做出购买决策的重要依据。

7.消费者的购买行为受到多种动机的影响，其中不属于购买动机的是（）

A.生理动机

B.社交动机

C.经济动机

D.政治动机

答案：D

解析：消费者的购买动机主要包括生理动机、社交动机、经济动机、尊重动机和自我实现动机等，政治动机不属于购买动机的范畴。

8.消费者的态度是指消费者对产品或品牌的（）

A.认知

B.情感

C.行为倾向

D.认知和情感

答案：D

解析：消费者的态度是指消费者对产品或品牌的认知和情感，以及由此产生的行为倾向。它是影响消费者购买行为的重要因素。

9.消费者的购买决策受到多种因素的影响，其中不属于个人因素的是（）

A.年龄

B.性别

C.文化背景

D.经济收入

答案：C

解析：个人因素包括年龄、性别、经济收入、生活方式、个性等，文化背景属于文化因素，不属于个人因素。

10.消费者的购买行为受到多种因素的影响，其中不属于社会因素的是（）

A.家庭

B.友人

C.社会阶层

D.经济政策

答案：D

解析：社会因素包括家庭、友人、社会阶层、社会群体等，经济政策属于宏观环境因素，不属于社会因素。

11.消费者通过互联网搜索产品信息，主要目的是（）

A.满足好奇心

B.解决实际问题

C.展示自身形象

D.获取社交认可

答案：B

解析：消费者通过互联网搜索产品信息，主要是为了解决实际购买问题，了解产品的功能、价格、评价等，以便做出更理性的购买决策。满足好奇心、展示形象和获取认可虽然可能是次要动机，但不是主要目的。

12.消费者对产品的品牌忠诚度越高，其（）

A.购买频率越高

B.购买频率越低

C.价格敏感度越高

D.价格敏感度越低

答案：A

解析：消费者对产品的品牌忠诚度越高，越倾向于重复购买该品牌的产品，购买频率自然会越高。忠诚度高的消费者通常对价格的敏感度较低，因为品牌价值对他们来说更重要。

13.消费者在购买决策过程中，收集信息的主要来源是（）

A.电视广告

B.朋友推荐

C.产品说明书

D.网络评价

答案：D

解析：在网络时代，消费者获取产品信息的主要渠道是互联网，其中网络评价（如电商评论、社交媒体评论等）是消费者收集信息的重要来源，因为它们提供了真实用户的反馈和体验分享。

14.消费者的购买行为受到情绪的影响，当消费者处于积极情绪状态时，其（）

A.购买意愿降低

B.购买意愿升高

C.对价格更敏感

D.对价格不敏感

答案：B

解析：积极情绪状