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设计positivereinforcement机制鼓励客户积极反馈与合作的方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于positivereinforcement常用方式？

A.罚款B.奖励C.批评

答案：B

2.若要鼓励客户反馈，给予什么最能起到positivereinforcement作用？

A.优惠券B.负面评价C.忽视

答案：A

3.positivereinforcement重点在于？

A.惩罚不良行为B.强化积极行为C.保持中立

答案：B

4.为鼓励合作，设立什么活动属于positivereinforcement？

A.竞赛赢奖品B.增加任务难度C.减少沟通

答案：A

5.给予客户公开表扬是positivereinforcement的？

A.错误做法B.有效方式C.无关行为

答案：B

6.当客户反馈有价值建议，应立即？

A.搁置不理B.给予肯定C.挑刺否定

答案：B

7.哪种沟通语气更适合positivereinforcement？

A.生硬B.友好热情C.冷漠

答案：B

8.设立会员积分体系属于positivereinforcement中的？

A.物质激励B.精神激励C.惩罚措施

答案：A

9.为鼓励长期合作，positivereinforcement可采用？

A.定期回访B.突然中断合作C.提高合作门槛

答案：A

10.对于积极反馈客户，送定制礼品是？

A.不必要的B.积极强化手段C.浪费资源

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于positivereinforcement手段的有？

A.口头表扬B.实物奖励C.提升合作等级

答案：ABC

2.设计鼓励客户反馈的positivereinforcement机制可从哪些方面入手？

A.反馈奖励B.简化反馈流程C.及时回应反馈

答案：ABC

3.鼓励客户合作的positivereinforcement措施包括？

A.分享合作成功案例B.提供培训支持C.增加合作风险

答案：AB

4.以下哪些是精神层面的positivereinforcement？

A.授予荣誉称号B.感谢信C.现金奖励

答案：AB

5.为使positivereinforcement有效，需要做到？

A.明确规则B.及时兑现C.因人而异

答案：ABC

6.积极反馈后可给予客户的奖励形式有？

A.免费产品试用B.专属客服服务C.减少服务项目

答案：AB

7.鼓励客户长期合作的positivereinforcement策略有？

A.忠诚度计划B.合作优惠递增C.降低服务质量

答案：AB

8.运用positivereinforcement鼓励合作，可建立？

A.合作激励基金B.合作障碍C.合作榜样制度

答案：AC

9.设计positivereinforcement机制时要考虑？

A.客户需求B.成本效益C.随意性

答案：AB

10.利用社交媒体进行positivereinforcement可采取？

A.发布客户好评B.举办线上互动活动C.拉黑反馈客户

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.Positivereinforcement就是只给予物质奖励。（）

答案：错误

2.对客户反馈不管好坏都应强化。（）

答案：错误

3.及时肯定客户积极行为属于positivereinforcement。（）

答案：正确

4.设计positivereinforcement机制无需考虑客户感受。（）

答案：错误

5.给予客户特殊待遇是鼓励合作的positivereinforcement方式。（）

答案：正确

6.负面反馈不能用positivereinforcement处理。（）

答案：错误

7.持续的positivereinforcement能增强客户合作意愿。（）

答案：正确

8.设立复杂规则的positivereinforcement机制更有效。（）

答案：错误

9.口头表扬不属于positivereinforcement手段。（）

答案：错误

10.让客户看到合作成果也是positivereinforcement。（）

答案：正确

简答题（每题5