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物业管理师实务考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业服务质量评估时，以下哪项不属于评估指标？()

A.物业管理人员的专业水平

B.业主满意度调查

C.物业设施设备完好率

D.物业管理费用

2.在物业项目管理中，以下哪项措施不属于防范物业管理风险的方法？()

A.完善规章制度

B.定期开展安全检查

C.减少公共设施维修费用

D.加强员工培训

3.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种态度最符合职业规范？()

A.被动回应

B.不耐烦对待

C.认真倾听并记录

D.拒绝沟通

4.物业管理师在制定年度工作计划时，应考虑以下哪项因素？()

A.业主的需求和期望

B.当地政府的政策导向

C.现有物业管理合同内容

D.以上都是

5.在物业管理中，以下哪项不是物业管理的服务对象？()

A.业主

B.使用人

C.物业公司

D.邻居

6.物业管理师在遇到业主对物业费有异议时，以下哪项处理方式最恰当？()

A.拒绝沟通

B.直接降低收费标准

C.讲解收费标准并说明依据

D.无视业主意见

7.物业管理师在制定物业管理方案时，以下哪项工作最为关键？()

A.设定物业管理目标

B.设计物业管理流程

C.编制物业管理预算

D.确定物业管理团队

8.物业管理师在执行物业服务合同中，以下哪项行为违反了合同约定？()

A.按时完成日常维护工作

B.及时向业主公布公共收益使用情况

C.不按照合同约定收费

D.定期对物业设施进行维修保养

9.物业管理师在物业服务中，以下哪项措施有助于提高物业管理效率？()

A.使用传统纸质记录

B.定期开展员工培训

C.减少沟通环节

D.忽略技术创新

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在编制物业管理预算时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业设施设备的折旧费用

B.业主公共收益的分配

C.物业管理人员的工资福利

D.物业维修基金的使用计划

11.物业管理师在处理业主装修申请时，以下哪些行为是正确的？()

A.核实业主身份信息

B.审查装修方案是否符合规定

C.与业主签订装修协议

D.收取装修保证金

12.物业管理师在制定物业管理方案时，以下哪些内容是必须包含的？()

A.物业管理目标

B.物业管理范围

C.物业管理措施

D.物业管理费用预算

13.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些方法有助于提高处理效率？()

A.认真倾听业主的投诉内容

B.及时记录投诉信息

C.分析投诉原因，制定解决方案

D.及时反馈处理结果

14.物业管理师在物业服务中，以下哪些是物业服务合同中应包含的内容？()

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用和收费方式

C.物业管理人员的职责

D.业主的权利和义务

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在签订物业服务合同时，应明确约定物业服务费的缴纳方式和缴纳期限，通常缴纳期限为__。

16.物业管理师在进行物业设施设备的日常维护保养时，应重点关注设备的__，确保设施设备的安全运行。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先了解投诉的具体内容，然后根据相关法规和公司规章制度，对投诉进行__。

18.物业管理师在制定物业管理制度时，应当考虑物业的实际情况，确保制度的内容__。

19.物业管理师在物业服务过程中，应定期对业主进行满意度调查，以便及时了解业主的需求和意见，改进服务工作。满意度调查通常采用__的方式。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主纠纷时，可以单方面做出裁决，无需听取双方意见。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在制定物业维修计划时，无需考虑业主的装修计划。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在物业服务中，有权对业主的违法行为进行制止。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在物业服务合同中，可以自行决定物业服务费用的调整。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在进行物业设施设备的安全检查时，可以不通知业主。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在物业管理中，如何确保业主大会或业主委员会的决议得到有效执行？

26.物业管理师在遇到业主集体投诉时，应如