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装修公司客服培训.pptx

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    演讲人：

    日期:

    装修公司客服培训

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    CATALOGUE

    01

    培训目标与概述

    02

    客服基础素养

    03

    装修专业知识

    04

    客户互动技巧

    05

    实操模拟训练

    06

    绩效评估体系

    PART

    01

    培训目标与概述

    培训目的设定

    通过系统化培训，使客服人员掌握装修行业专业知识，包括材料特性、施工流程及设计风格，确保为客户提供精准咨询与解决方案。

    提升专业服务能力

    培养客服人员高效倾听、语言表达及情绪管理能力，优化与客户、设计师及施工团队的协作效率，减少沟通摩擦。

    强化沟通技巧

    统一客户接待、需求分析、投诉处理等环节的操作标准，建立可复制的服务模板，提升整体服务一致性。

    规范服务流程

    客户满意

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