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民航旅客运输试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是最符合题意的。）

1.根据中国民用航空旅客、行李、货物运输规则，国内航班旅客的免费行李额一般按照成人或儿童（2岁以下）免费行李额标准计算。

2.旅客遗失托运行李，承运人核实后，应在行李标签上注明行李遗失，并填写航空货运单行李记录联，交给旅客。关于后续赔偿，以下说法正确的是（）。

A.必须等找到行李后才进行赔偿

B.无论找到与否，只要符合规定都应按章赔偿

C.赔偿金额与托运行李的重量成正比

D.由旅客自行联系行李发送地处理

3.以下哪种证件通常不能作为旅客乘机身份证明？（）

4.民航旅客服务中，“真情服务”理念的核心是（）。

A.严格执行规章制度

B.提供标准化服务

C.尊重旅客、关爱旅客、服务旅客

D.最大程度减少旅客投诉

5.在民航安全检查中，以下物品通常禁止带上飞机的是（）。

A.小瓶装香水（符合携带规定容量）

B.胶卷相机

C.剃须刀片

D.未开封的啤酒

6.旅客在购买机票后，因故不能按原定航班出行，可以通过改签或退票的方式处理。改签通常（）。

A.没有费用

B.需要支付一定改签费

C.必须在航班起飞前24小时内办理

D.只能改签同日期同航班的航班

7.适用于航空运输的货物中，不属于危险品的是（）。

A.氢氟酸

B.活性炭

C.汽油

D.硫磺

8.旅客在飞机上遇到突发疾病，应立即（）。

A.保持安静，不要打扰其他旅客

B.自行处理，无需告知乘务员

C.向附近乘务员报告

D.打开应急出口寻求帮助

9.航班延误时，承运人应向旅客提供（）信息，并承担由此产生的必要费用。

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.旅客食宿安排选项

D.以上都是

10.旅客托运的行李在运输过程中发生毁损或丢失，承运人的赔偿责任限额，最初通常按照（）计算。

A.每千克人民币50元

B.每千克人民币100元

C.按行李声明价值计算，但最高不超过一定限额

D.由旅客与承运人协商确定

11.以下关于逾重行李的处理方式，错误的是（）。

A.旅客可以自行将行李从机场托运处取回处理

B.可以选择支付逾重行李费后由承运人托运

C.必须在航班起飞前办理托运手续

D.逾重行李费根据超出重量和里程计算

12.民用航空运输承运人运输旅客，应当遵守公共航空运输企业运输旅客的规定，提供（）的服务。

A.安全、便捷

B.安全、舒适

C.安全、便捷、及时

D.安全、便捷、舒适

13.旅客携带小型自用旅行用品进入客舱，其重量和体积限制通常是（）。

A.无限制

B.总重量不超过5公斤，外部尺寸不超过115厘米

C.总重量不超过2公斤，外部尺寸不超过55厘米

D.总重量和体积由航空公司根据机型自行规定

14.适用于航空运输的货物中，属于贵重物品的，其价值通常是指（）。

A.货物的购买价格

B.货物的实际市场价值

C.承运人规定的计费标准

D.旅客向承运人声明并支付附加费的金额

15.以下哪种情况属于《中国民用航空法》规定的旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成损失的免责情形？（）

A.因不可抗力导致延误

B.因承运人或者其受雇人、代理人的过错导致延误

C.承运人采取合理措施仍未能避免延误

D.旅客自身原因导致的延误

16.机场控制区通常是指（）。

A.旅客候机厅区域

B.机场围界以内的区域，包括停机坪、货运区等

C.安全检查通道附近区域

D.航站楼出发层区域

17.在旅客运输过程中，因承运人原因导致旅客误机，承运人通常（）。

A.不承担责任

B.仅退还机票费用

C.应当为旅客安排改乘其他航班或退票，并可能承担相应费用

D.仅提供餐食补偿

18.以下关于儿童票的规定，错误的是（）。

A.2周岁以上不满12周岁的儿童购买儿童票

B.儿童按成人全价票的50%购买

C.免收机场建设费，但需缴纳燃油附加费

D.享