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面试工作手册

面试工作纲要

面试过程是面试者与申请人之间进行相互判断的过程，从申请人与公司接触时开始到申请人离开公司后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和涵养，有利于申请人对公司形成正面的印象。

一、面试前的准备

1、回忆职位阐明书

是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？

是否能将该职位的职责清楚地与申请人沟通?

是否可以回答申请人提出关于职位信息与公司信息的问题？

（人力资源部门）是否对该职位的薪酬福利原则有足够的了解？

2、审阅应聘材料和简历及求职申请表,找出需要进一步了解的内容：

浏览外观及行文,是否整齐、美观、有条理?可问询关于求职动机的问题。

注意材料中的空白或省略的内容,是否应进一步了解？

特别注意与应聘职位相关的工作经历,设计进一步了解的问题

思考申请人工作变动的频率和可能因素，在面试中求证。

审阅申请人的教育背景与工作经历，问询关于职业发展方面的打算和因素。

对比申请人现在薪资与盼望薪资的差异,可与其讨论理由。

3、电话筛选申请人

目标是筛选掉明显不具资格的申请人，而不是挑选适宜的申请人。解决两个问题：一是确认申请人的应聘资料信息,初步了解申请人的职业爱好是否与公司职位相符;二是与申请人拟定面试的时间和地点。

申请人从什么渠道了解公司的？又是如何得知职位空缺信息的？

申请人应聘的因素？

申请人现在所做的重要工作是什么?

申请人为什么离开既有雇主？

申请人对公司有什么盼望?

４、准备面试的时间和地点

应选择在双方都有充分时间的时点，场所要平静不受干扰。最正确是安排面试者与申请人都不面光的位置。

二、面试过程

在面试的过程中,应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语,并在开始前向申请人阐明。

放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我简介,让他（她)感觉轻松、舒适。与其讨论某些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。

问询申请人熟悉的内容。通常使用开放性问题,继续消除申请人的紧张情绪,观测申请人的体现能力。如请其简介工作经历、现在工作情况或工作职责等。

进行结构化面试,综合了解申请人情况。从前述开放性的话题中引出关键性问题的事例或假设,分别就不一样的评估方面进行问询（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥)。

确认与总结。让申请人重新组织和概括相关问题，例如某些事件的解决程序、工作的心得等。

结束语。感激申请人对公司的应征，问询申请人是否还有什么问题（让申请人有最终体现的机会,也让面试者考查申请人对公司职位的了解限度)，向申请人阐明公司后续的一道程序以及间隔时间。

三、注意非语言信息

单独的非语言信息并不具备多大意义，要结合当初的具体情况判断,若有必要,可问询申请人相关的因素。如下的表格可供参考:

非语言信息

经典含义

目光接触

和谐、真诚、自信、果断

不做目光接触

冷淡、紧张、胆怯、说谎、缺少安全感

摇头

不赞同、不相信、震惊

打哈欠

厌倦

搔头

迷惑不解、不相信、不自信

微笑

满意、了解、激励、自信

咬嘴唇

紧张、胆怯、焦急

踮脚

紧张、不耐烦、自负

双臂交叉在胸前

气愤、不批准、防卫、进攻

抬一下眉毛

怀疑、吃惊

眯眼睛

不批准、反感、气愤

鼻孔张大

气愤、受挫

手抖

紧张、焦急、恐惊

身体前倾

感爱好、注意、紧张

懒散地坐在椅子上

厌倦、放松

坐在椅子的边缘

焦急、紧张、有了解力的

摇椅子

厌倦、自认为是、紧张

驼背坐着

缺少安全感、悲观

坐得笔直

自信、果断、紧张

四、应对特殊类型的申请人

过度羞怯或紧张者。A)先问询某些比较简朴的封闭性的问题;B)使用反复或总结的谈话方式加强沟通；C)使用带有激励性的语言或非语言信息。

过度健谈者。A)直接打断他的谈话,引导到需要的主题上来;B）提问时规定其简明回答；C)当他偏离主题时,可体现出无爱好的表情或动作。

气愤或失望者。可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人,既然来了，阐明他还有爱好，不妨相互多做某些了解，对双方都有好处。

支配性过强者。应比较有礼貌而又果断地告诉他，他想了解的问题将在背面必要时谈到，将他引导到主题上来。

情绪化或非常敏感者。说某些抚慰的话,先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其面谈。

结构化面试题库

工作操作要点：1、结构化面试时间控制在3０-45分钟;

２、结构化面试完成后,若时间充分可进行非结构化面试(灵活提问）；

3、面试完成后，一定要留出５-15分钟时间給面试者提问。

一、简朴寒暄

天气、交通等让应聘者轻松的话题

二、形象涵养精神面貌

从应聘的长相、穿着、打扮、言谈举止等方面评价。

三、体现能力

1、口头和书面的语言文字体现能力。

2、先用3-5分钟左右的时间简介一下自已

3、现在(最近)服务的这家公司(由简历而定）的基本情