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2025年国家开放大学（电大）《消费者行为学》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先进行的阶段是（）

A.评估备选方案

B.识别问题或需要

C.购买产品

D.使用和满意

答案：B

解析：消费者行为学认为，购买决策过程始于消费者认识到自身需求或问题，然后才会进入信息搜集、评估方案、购买和使用等后续阶段。因此，识别问题或需要是购买决策的起始阶段。

2.影响消费者购买决策的文化因素包括（）

A.个人收入水平

B.社会阶层

C.个人生活方式

D.产品价格

答案：B

解析：文化因素对消费者行为具有深远影响，包括文化、亚文化和社会阶层等。社会阶层是社会中相对稳定的、不同群体之间的等级秩序，它会影响消费者的价值观、审美观和消费行为模式。个人收入水平、个人生活方式和产品价格属于影响消费者行为的个人因素和经济因素。

3.消费者对产品性能和价格的权衡称为（）

A.价值感知

B.风险感知

C.信任度

D.消费动机

答案：A

解析：价值感知是指消费者对产品或服务所能带来的效用与所付出成本的权衡，它直接影响消费者的购买决策。消费者会根据自身需求和对产品的期望，评估产品性能与价格的匹配程度，从而决定是否购买。

4.消费者通过互联网搜索产品信息，属于哪种信息搜集渠道（）

A.个人渠道

B.商业渠道

C.公共渠道

D.媒体渠道

答案：C

解析：公共渠道是指消费者通过公开的信息来源获取信息，例如互联网、社交媒体、评论网站等。消费者通过互联网搜索产品信息，属于利用公共渠道进行信息搜集。

5.消费者在购买决策中，倾向于选择熟悉和信任的品牌，这体现了（）

A.理性决策

B.习惯性购买

C.参照群体影响

D.品牌忠诚

答案：D

解析：品牌忠诚是指消费者对某一品牌产生偏好，并在重复购买时倾向于选择该品牌。消费者倾向于选择熟悉和信任的品牌，是因为他们对该品牌有较高的信任度和好感度，这体现了品牌忠诚的现象。

6.消费者购买产品后，会评估产品性能与期望值的匹配程度，这称为（）

A.购后行为

B.消费满意

C.产品评价

D.购买决策

答案：B

解析：消费满意是指消费者在购买和使用产品后，对产品性能、质量、服务等方面的感受与期望值进行比较的过程。如果产品性能符合或超过期望值，消费者会感到满意；反之，则会产生不满意。

7.消费者受到家人、朋友和同事等影响，属于哪种参照群体（）

A.主导群体

B.参照群体

C.偶像群体

D.非正式群体

答案：A

解析：主导群体是指对消费者的态度、行为和价值观有直接影响的群体，例如家庭、朋友和同事等。消费者在购买决策中，会受到主导群体的建议、意见和影响，因此他们会倾向于选择符合主导群体期望和偏好的产品。

8.消费者对产品或服务的质量、性能和价格的总体评价，称为（）

A.产品认知

B.品牌形象

C.价值感知

D.消费者态度

答案：C

解析：价值感知是指消费者对产品或服务所能带来的效用与所付出成本的权衡，它包括对产品或服务的质量、性能和价格的总体评价。消费者会根据自身需求和对产品的期望，评估产品或服务所能带来的价值和效益，从而决定是否购买。

9.消费者在购买决策中，会考虑产品的实用性、美观性和经济性等因素，这体现了（）

A.多因素决策

B.理性决策

C.感性决策

D.单因素决策

答案：A

解析：多因素决策是指消费者在购买决策中，会考虑多个因素的综合影响，例如产品的实用性、美观性、经济性、品牌、质量等。消费者会根据自身需求和对产品的期望，综合评估这些因素，从而做出购买决策。

10.消费者购买产品后，会分享使用体验和评价，这称为（）

A.购后行为

B.消费满意

C.产品评价

D.口碑传播

答案：D

解析：口碑传播是指消费者在购买和使用产品后，会通过各种渠道分享自己的使用体验和评价，从而影响其他消费者的购买决策。口碑传播可以是口头的，也可以是书面的，例如产品评论、社交媒体分享等。

11.消费者通过观察他人使用产品来形成购买意愿，这种现象称为（）

A.习惯性购买

B.模仿行为

C.参照群体影响

D.感性决策

答案：B

解析：模仿行为是指消费者观察到他人（尤其是意见领袖或参照群体成员）使用某种产品并产生良好效果后，会倾向于模仿这种行为，从而形成自己的购买意愿。这种现象在消费者行为学中被称为模仿行为或示范效应。

12.消费者对产品或品牌产生的喜爱或厌恶的情感，称为（）

A.消费动机

B.消费态度

C.购买意愿

D.价值感知

答案：B

解析：消费态度是指消费者对特定产品、品牌或服务的整体评价和反应，包括情感、认知和行为倾向。