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《有效沟通技巧》期末考试及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

下列对沟通本质的表述，最准确的是（）

A.沟通是发送者向接收者传递信息的单向过程

B.沟通的核心是实现信息的传递与接收者的准确理解

C.沟通仅依靠语言就能完成意义传递

D.非语言信息在沟通中作用微乎其微

答案：B

解析：沟通并非单向传递（A错误），需通过反馈形成双向互动；非语言信息（如肢体动作）在沟通中占比约55%，作用关键（D错误）；单纯语言缺乏语境和非语言辅助时易产生歧义，无法保障意义传递（C错误），只有B符合沟通的核心本质。

依据乔哈里视窗理论，“自己了解但不愿向他人透露的信息”属于哪个区域（）

A.开放区

B.盲区

C.隐藏区

D.未知区

答案：C

解析：开放区是双方均知晓的信息；盲区是他人了解但自己未知的信息；隐藏区是自身清楚但刻意隐瞒的信息；未知区是双方都不了解的信息，因此题干描述对应隐藏区。

非暴力沟通理论中，正确的表达逻辑顺序是（）

A.感受-观察-需要-请求

B.观察-感受-需要-请求

C.观察-需要-感受-请求

D.需要-观察-感受-请求

答案：B

解析：非暴力沟通需先客观描述观察到的事实，避免主观评判，再表达自身感受，接着梳理感受背后的核心需求，最后提出具体可操作的请求，该逻辑能减少沟通冲突，故B为正确顺序。

下列哪种行为属于建设性沟通的特征（）

A.用“你总是出错”的绝对化语言指责他人

B.沟通时聚焦问题本身而非攻击对方人格

C.对方倾诉时频繁打断并急于发表观点

D.回避自身问题，将责任推给他人

答案：B

解析：A的绝对化语言、C的随意打断、D的责任推诿均会激化矛盾，属于破坏性沟通；而B聚焦问题本身，如“这份报告数据有两处错误”，而非“你做事真马虎”，能推动问题解决，是建设性沟通。

跨文化沟通中，高语境文化的显著特点是（）

A.沟通依赖明确直白的语言表达

B.信息多隐含在语境和非语言线索中

C.沟通风格直接坦率，不绕弯子

D.只重视书面沟通，忽视口头沟通

答案：B

解析：高语境文化（如中国、日本）的沟通中，语境、人际关系、肢体语言等对理解信息至关重要；A、C是低语境文化（如美国、德国）的特点，D并非高语境文化的特征，故B正确。

下列哪项不属于倾听的常见障碍（）

A.沟通时专注对方表达，适时点头回应

B.带着“他肯定是来找我帮忙”的预设听对方说话

C.边听他人讲话边刷手机处理消息

D.因对方曾反驳过自己，而抵触其观点

答案：A

解析：B的预设立场、C的注意力分散、D的情绪抵触都会影响对信息的准确接收，均为倾听障碍；A是积极倾听的表现，能促进沟通，不属于障碍。

当同事抱怨“连续加班一周，现在浑身酸痛”时，最恰当的共情回应是（）

A.“大家都加班，这点苦不算什么”

B.“要不要我帮你分担一部分明天的工作”

C.“加班对身体不好，你该早点请假休息”

D.“我上周加班更久，比你累多了”

答案：B

解析：A否定对方感受，C仅提建议未解决当下问题，D的自我对比弱化了对方的辛苦；B通过实际行动表达关心与支持，能有效传递共情，拉近沟通距离。

费斯汀格的认知失调理论在沟通中的作用是（）

A.帮助分析沟通中因认知矛盾引发的行为

B.仅用于解释书面沟通的信息传递规律

C.解决沟通中的技术设备故障问题

D.确定沟通中语言表达的逻辑顺序

答案：A

解析：认知失调理论指个体持有矛盾认知时会产生心理不适，在沟通中可通过指出这种矛盾激发对方改变动机，如“你强调健康，却经常熬夜”，A符合该理论的应用场景；B、C、D均与该理论核心无关。

向非专业人士解释专业技术内容时，适合采用的沟通技巧是（）

A.大量使用行业术语，体现专业性

B.简化内容，用比喻等通俗方式表达

C.只讲理论，不结合实际案例

D.语速加快，减少沟通时间

答案：B

解析：非专业人士对行业术语接受度低，A、C会造成理解障碍，D的快语速易遗漏关键信息；B的简化表达和比喻手法，如将“电脑缓存”比作“书桌临时置物区”，能帮助非专业人士理解，是合适的技巧。

乔哈里视窗理论中，扩大“开放区”的有效方式是（）

A.从不向他人透露自身想法

B.拒绝接受他人的反馈意见

C.主动分享自身观点并寻求他人评价

D.刻意隐瞒自己的工作失误

答案：C

解析：开放区的扩大需双向互动，C的主动分享和寻求反馈能让双方了解更多彼此信息；A、B、D的行为会缩小开放区，增加沟通隔阂，故C正确。

二、多项选择题（每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

提升沟通表达