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宠物殡葬骨灰数字纪念馆客服师服务质量考核标准.docx

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    宠物殡葬骨灰数字纪念馆客服师服务质量考核标准

    一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

    1.题干：在处理宠物主人关于骨灰存放方式的咨询时，客服师应优先推荐哪种方式？

    A.家庭自行存放

    B.宠物殡葬机构统一存放

    C.数字化云存储

    D.纪念公园存放

    答案：C

    解析：数字纪念馆的核心功能是提供数字化纪念服务，因此优先推荐数字化云存储符合业务导向，且更符合现代用户对便捷性和隐私性的需求。

    2.题干：当用户反映数字纪念馆系统登录失败时，客服师应首先采取哪种措施？

    A.直接要求用户重置密码

    B.询问用户是否输入错误

    C.检查系统后

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