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公司车辆通行费收费员设备安全操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员在操作收费设备时的安全操作。适用于公司所有收费站点，包括高速公路、城市快速路等车辆通行费收费场合。收费员必须严格遵守本规程，确保设备安全运行，保障自身和他人的安全。规程包括但不限于设备启动、使用、维护和故障处理等方面的具体要求。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

收费员在操作前必须穿戴好个人防护用具，包括但不限于：

-安全帽：佩戴符合国家标准的安全帽，确保头部安全。

-工作服：穿着公司统一的工作服，便于识别和管理。

-防护手套：操作设备时佩戴防护手套，防止手部受伤。

-防滑鞋：穿着防滑鞋，确保在操作过程中行走安全。

2.设备启机前的检查项目：

-检查设备外观是否完好，无破损、腐蚀等现象。

-检查设备电源线、数据线等连接是否牢固，无松动。

-检查设备显示屏是否正常，按键功能是否灵敏。

-检查收费软件是否更新至最新版本，确保系统稳定运行。

-检查收费设备与后台服务器连接是否正常，数据传输是否顺畅。

-进行设备自检，确认设备运行状态良好。

3.作业区域的准备要求：

-清理作业区域，确保地面无杂物，通道畅通。

-检查收费亭内照明是否充足，确保操作视线清晰。

-检查收费亭内通风设备是否正常，确保空气流通。

-检查收费亭内消防设施是否齐全，确保消防安全。

-检查收费亭内急救箱是否在有效期内，确保紧急情况下的急救需求。

-确认收费亭内应急照明设备工作正常，以便在停电时使用。

-检查收费亭内监控设备是否正常工作，确保监控无死角。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

a.确认设备电源已关闭，并穿戴好个人防护用具。

b.打开设备电源，等待设备自检完成。

c.进入收费软件系统，确认系统状态正常。

d.根据操作指南，进行日常收费操作，包括但不限于：

-输入车辆信息，确认无误后选择缴费方式。

-按照系统提示，进行缴费操作，如现金、信用卡、电子支付等。

-打印收费凭证，确保凭证内容与实际收费一致。

-完成收费后，及时更新车辆通行信息。

e.收费结束后，关闭设备电源，进行简单清洁。

2.特殊工序的操作规范：

a.在处理异常车辆时，如无车牌或特殊车型，应按照系统提示操作，确保收费准确。

b.在进行设备维护和升级时，应先关闭设备电源，断开所有连接线，并按照维护手册进行操作。

c.在遇到系统故障时，应立即停止操作，报告上级，并按照故障处理流程进行处理。

3.异常工况的处理方法：

a.如果设备出现故障，首先尝试重启设备，若故障依旧，应立即上报，并按照应急处理流程进行。

b.在收费过程中，若遇到客户投诉或纠纷，应保持冷静，按照公司规定和流程进行处理，避免激化矛盾。

c.如遇紧急情况，如火灾、盗窃等，应立即启动应急预案，确保自身和他人安全，并及时报警。

d.在任何异常工况下，收费员应遵循安全第一的原则，确保操作过程中不发生意外伤害。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.设备运行时，应保持稳定的工作状态，无异常噪音或振动。

b.显示屏应清晰显示操作界面，按键响应灵敏。

c.收费设备应按照预设的收费流程正常工作，包括收费金额、交易时间等数据的准确显示。

d.机器内部温度应在设备制造商规定的正常工作温度范围内，避免过热导致设备损坏。

e.电源供应稳定，电压波动不超过允许范围。

f.数据传输无中断，收费数据与后台系统同步更新。

2.典型故障现象：

a.设备运行时出现异常噪音或振动，可能是因为机械部件损坏或安装不当。

b.显示屏出现花屏、无显示或按键无响应，可能是由于硬件故障或软件错误。

c.收费过程中出现金额计算错误，可能是由于软件故障或硬件损坏。

d.设备突然断电或频繁重启，可能是电源供应不稳定或设备过载。

e.数据传输中断或延迟，可能是网络连接问题或设备通信模块故障。

3.状态监测的操作要求：

a.收费员应定期检查设备外观，确保无损坏或异常。

b.通过设备自检功能，定期进行设备状态检查。

c.观察设备运行状态，注意任何异常现象，如噪音、温度升高等。

d.定期检查设备内部，如电源线、数据线等连接是否牢固。

e.使用专业工具检测设备内部电路和传感器，确保其正常工作。

f.记录设备运行数据，如运行时间、故障次数等，以便进行维护和故障分析。

g.在发现任何异常时，应立即停止操作，报告上级，并按照故障处理流程进行处理。

五、操作过