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老年友善医疗机构督导检查记录和整改措施

一、督导检查背景

随着我国人口老龄化进程的加速，老年人口数量不断增加，老年人的健康需求日益增长。老年友善医疗机构的建设对于满足老年人的医疗服务需求、提高老年人的健康水平具有重要意义。为了推动老年友善医疗机构的建设，确保其服务质量和管理水平达到相关标准，我们组织了本次督导检查。

二、督导检查基本信息

1.检查时间：[具体检查时间段]

2.检查范围：[列出被检查的医疗机构名称，如XX医院、XX社区卫生服务中心等]

3.检查人员：由卫生健康部门相关工作人员、医疗专家等组成的督导检查组

4.检查依据：依据国家和地方有关老年友善医疗机构建设的标准和规范，包括《老年友善医疗机构评价指标体系（试行）》等相关文件。

三、督导检查内容及结果

（一）环境设施方面

1.无障碍设施

大部分医疗机构在入口处设置了无障碍坡道，但部分坡道坡度不符合标准，存在安全隐患。例如，XX社区卫生服务中心的坡道坡度较陡，老年人行走困难。

部分医疗机构的无障碍卫生间数量不足，且设施老化。如XX医院的无障碍卫生间门锁损坏，紧急呼叫按钮无法正常使用。

无障碍标识设置不够清晰和完善，一些医疗机构的无障碍通道标识不明显，老年人难以找到。

2.就医环境

部分医疗机构的候诊区域空间狭小，座椅数量不足，老年人等待时间长且休息不便。例如，XX乡镇卫生院的候诊区只能容纳少量患者，很多老年人只能站着等待。

医疗机构内的指示标识不够明确，尤其是对于老年人常用的科室和服务区域，如老年病科、康复理疗科等，标识容易混淆。

部分医疗机构的室内采光和通风条件不佳，影响老年人的就医体验。

（二）服务流程方面

1.挂号缴费

部分医疗机构仍然以传统的窗口挂号和缴费方式为主，缺乏自助挂号、缴费设备，给老年人带来不便。例如，XX专科医院只有人工挂号窗口，老年人需要排队等候较长时间。

虽然部分医疗机构开通了线上挂号渠道，但对于老年人来说操作难度较大，且缺乏针对老年人的指导和帮助。

2.就诊检查

一些医疗机构的检查科室分布较为分散，老年人在不同科室之间往返奔波，增加了就医的体力消耗和时间成本。

检查报告的获取方式不够便捷，部分医疗机构只能在指定窗口领取纸质报告，老年人需要再次排队等待。

3.住院服务

部分医疗机构的病房设施陈旧，床位间距较小，不利于老年人的活动和休息。

住院期间的护理服务质量参差不齐，一些护士对老年人的关怀和照顾不够细致。

（三）人员配备与培训方面

1.人员配备

部分医疗机构缺乏老年医学专业人才，老年病科医生数量不足，难以满足老年人的医疗需求。

医护人员与老年人的沟通能力有待提高，部分医护人员在与老年人交流时缺乏耐心，不能充分理解老年人的诉求。

2.培训情况

部分医疗机构对医护人员的老年友善服务培训不够重视，培训内容和形式单一，缺乏系统性和针对性。

医护人员对老年医学知识和老年友善服务理念的掌握不够扎实，在实际工作中不能很好地应用。

（四）健康管理与宣传教育方面

1.健康管理

部分医疗机构对老年人的健康管理工作开展不够深入，缺乏完善的健康档案管理系统，对老年人的健康状况跟踪和评估不够及时。

对于患有慢性病的老年人，缺乏个性化的健康管理方案和指导。

2.宣传教育

医疗机构内的健康宣传资料较少，且内容缺乏针对性，不能满足老年人的健康需求。

很少组织针对老年人的健康讲座和宣传活动，老年人获取健康知识的渠道有限。

四、整改措施

（一）环境设施整改

1.无障碍设施整改

对于坡度不符合标准的无障碍坡道，要求相关医疗机构在[具体整改时间]内进行改造，确保坡度符合国家标准（一般不超过1:12）。

增加无障碍卫生间的数量，并对设施进行全面检查和维修，确保门锁、紧急呼叫按钮等设备正常使用。

完善无障碍标识，确保标识清晰、醒目，易于老年人识别。在无障碍通道、卫生间等位置设置明显的引导标识。

2.就医环境改善

扩大候诊区域空间，增加座椅数量。例如，XX乡镇卫生院计划在[具体时间]内对候诊区进行扩建，增加[具体数量]个座椅。

重新规划和完善医疗机构内的指示标识，采用简洁明了的图形和文字，确保老年人能够轻松找到所需科室和服务区域。

改善室内采光和通风条件，对采光不足的区域增加照明设备，对通风不畅的区域进行通风系统改造。

（二）服务流程优化

1.挂号缴费优化

要求各医疗机构在[具体时间]内增加自助挂号、缴费设备，并安排专人指导老年人使用。

优化线上挂号渠道，开发适合老年人操作的简易版挂号APP或提供电话预约挂号服务，同时在医院内设置专门的线上服务指导窗口，为老年人提供帮助。

2.就诊检查优化

对检查