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质量管理学试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理是指组织为了向顾客和市场提供期望的产品和服务，而进行的所有活动构成的一个系统过程，该定义强调的是质量的（）。

A.经济性

B.广义性

C.适用性

D.可靠性

2.戴明十四点管理原则中，强调领导层必须致力于创造一个能够让员工工作质量改进的环境，这体现了质量管理的（）。

A.全员参与原则

B.持续改进原则

C.以顾客为中心原则

D.职能型组织结构原则

3.质量管理体系的目的是（）。

A.满足所有顾客的要求

B.减少不合格品数量

C.提高组织的效益和顾客满意度

D.通过第三方审核获得证书

4.在质量管理七种基本工具中，用于分析影响产品质量原因的一种方法是（）。

A.流程图

B.控制图

C.因果图

D.直方图

5.“策划、实施、检查、处置”循环，简称（）。

A.PDCA

B.DMAIC

C.5W2H

D.FMEA

6.ISO9001质量管理体系标准要求组织识别、获取和保持运行所需的（）。

A.资源

B.信息

C.流程

D.以上所有

7.描述数据分布形状和集中趋势的统计量是（）。

A.方差和标准差

B.均值和中位数

C.极差和偏度

D.置信区间和抽样分布

8.能够区分过程能力满足规格要求与不满足规格要求，并用于监控过程变异的工具是（）。

A.均值图

B.极差图

C.控制图

D.散点图

9.零缺陷管理理念最早由（）提出。

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.费根鲍姆

10.卓越绩效模式关注组织在产品、服务和运营方面的卓越绩效，其核心理念是（）。

A.以顾客为中心、过程管理、持续改进

B.财务结果、顾客满意度、领导力

C.战略、顾客、流程、学习与成长

D.质量成本、质量控制、质量改进

二、填空题（每空1分，共10分）

1.质量特性是指产品、过程或体系与_______相应的属性。

2.质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、_______、持续改进、基于事实的决策、互利的供应商关系。

3.质量管理体系文件通常包括：质量手册、程序文件、_______和记录。

4.散点图用于研究两个变量之间是否存在_______关系。

5.六西格玛管理追求的目标是每百万次操作中缺陷数不超过_______个。

6.石川馨提出的质量管理的七种工具包括：检查表、分层法、_______、因果图、控制图、帕累托图、流程图。

7.纠正措施是指为消除已发现的不合格的原因所采取的措施，而_______措施是指为消除潜在不合格的原因所采取的措施。

8.质量成本包括：预防成本、鉴定成本、_______和外部失败成本。

9.质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品技术规格的_______技术。

10.质量文化是指组织内全体成员共同接受的关于质量的_______的总和。

三、名词解释题（每题3分，共15分）

1.质量管理体系

2.过程方法

3.流程图

4.帕累托图

5.质量改进

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理的八项原则及其含义。

2.简述PDCA循环在质量管理中的应用过程。

3.简述控制图的基本原理及其在过程监控中的作用。

4.简述质量成本的含义及其构成项目。

五、论述题（10分）

结合实际，论述实施全面质量管理（TQM）对一个组织的重要意义。

六、案例分析题（25分）

某制造企业生产一种电子元件，近期客户投诉该元件的故障率有所上升。企业质量部门抽取了100个元件进行测试，发现故障率为10%。质量部门负责人怀疑是原材料质量下降导致的问题，要求相关部门进行检查。

请运用所学的质量管理知识，分析该企业可能遇到的质量问题，并提出初步的改进建议。

试卷答案

一、选择题

1.B

2.A

3.C

4.C

5.A

6.D

7.B

8.C

9.D

10.C

二、填空题

1.需求或期望

2.协作

3.作业指导书（或记录）

4.相关性

5.3.4

6.对策表（或鱼骨图）

7.预防

8.内部失败成本

9.系统